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NumériqueConfiance des usagers envers les services publics : les résultats des baromètres 2021, 1er voletLes Français et le droit à l’erreur : vague 4, décembre 2021
Harris interactive France (Vincennes) Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2022 45 p.Baromètre "Les Français et le droit à l’erreur" : 77 % des Français font confiance à l'administration. Pour sa 4ème édition, le baromètre "Les Français et le droit à l’erreur" (DITP - HARRIS INTERACTIVE) enregistre son plus haut niveau avec une a...Livre
NumériqueConfiance des usagers envers les services publics : les résultats des baromètres 2021, 2e voletBaromètre de la confiance des entreprises : rapport synthétique
BVA (Boulogne-Billancourt) Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2022 41 p.Baromètre "Confiance des entreprises" : 75% des chefs d’entreprises ont confiance dans l’administration. L’édition 2021 du baromètre "Confiance des entreprises" (DITP - BVA) révèle que 3 chefs d’entreprises sur 4 indiquent avoir confiance dans l’...Livre
NumériqueMobilisée aux côtés des administrations pour assurer la continuité de leur mission pendant l'épidémie de COVID-19, la DITP [Direction interministérielle de la transformation publique] publie une enquête sur l’opinion des Français sur leurs service...Livre
NumériqueFrance, Direction interministérielle de la transformation publique. Mission "Expérience Usagers" Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2022 coll. Services publics + 4 p., 2 p.Réaliser une enquête de satisfaction : le guide pratique de la DITP. Comment collecter les retours d’expérience, les avis et les suggestions des particuliers et des entreprises pour ensuite les analyser et les traduire en actions concrètes ...Livre
NumériqueFrance, Comité interministériel de la transformation publique Paris : Ministère de la transformation et de la fonction publiques 2022 282 p.Le rapport sur la mise en œuvre des engagements du Comité interministériel de la transformation publique (CITP) revient sur les nombreux chantiers de transformation publique engagés. Ces chantiers incarnent deux priorités : la nécessité de placer ...Livre
NumériqueFrance, Direction interministérielle de la transformation publique. Mission "Expérience Usagers" Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2022 coll. Services publics + Une collection de 7 brochures (12, 40, 9, 38, 4, 36, 3 p.)"Les super publics", un "jeu sérieux" pour travailler sur la confiance et la bienveillance dans les relations avec les usagers. Pensé et créé par la mission "Expérience usagers" de la Direction interministérielle de la transformation publique, le...Livre
NumériqueBVA (Boulogne-Billancourt) Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2021 34 p.Baromètre 2020 de la complexité administrative. Engagée dans l’amélioration continue des services publics, la DITP publie l’édition 2020 du baromètre de la complexité des démarches administratives. L’étude a été réalisée par BVA pour le co...Livre
NumériqueHarris interactive France (Vincennes) Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2021 coll. Études et référentiels 14, 6 p.BAROMÈTRES CONFIANCE 2020 : LE NIVEAU DE CONFIANCE DES PARTICULIERS ET DES ENTREPRISES ENVERS L’ADMINISTRATION CONTINUE DE S’AMÉLIORER. En 2018, la Loi pour un Etat au service d’une société de confiance (ESSOC) entendait renouveler les relation...Livre
NumériqueFrance, Direction interministérielle de la transformation publique 1ère version Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2020 10 p.Grâce aux partages d’idées et de témoignages d'agents chargés de l’accueil du public, l’équipe expérience usagers et l’équipe innovation de la DITP ont rassemblé dans un recueil les solutions inspirantes et les bonnes pratiques permettant d’assure...Livre
NumériqueFrance, Direction interministérielle de la transformation publique Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2020 coll. Cas pratiques 43 p.Afin d’illustrer avec des exemples concrets la méthodologie utilisée par les différents acteurs qui mettent en place des interventions renseignées par les sciences comportementales (chercheurs, instances gouvernementales, ONG et structures associa...Livre
NumériqueFrance, Direction interministérielle de la transformation publique Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2020 11 p.TÉLÉTRAVAIL : LA DITP PUBLIE UN GUIDE DE FACILITATION À DISTANCE L'équipe innovation de la Direction interministérielle de la transformation publique a réalisé un guide de facilitation en ligne. L'objectif : donner aux facilitateurs, débutants ou...Livre
NumériqueFrance, Direction interministérielle de la transformation publique Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2020 74 p.L’Open Government Partnership ou le "Partenariat pour un gouvernement ouvert" (PGO), ce sont 78 pays, dont la France, qui se mobilisent à travers le monde pour promouvoir la transparence de l’action publique, sa co-construction avec la société civ...Livre
NumériqueDepuis 2009, le baromètre Marianne permet de faire le point sur la qualité de l’accueil et de la relation usager grâce à des enquêtes mystères réalisées chaque année auprès de plus de 600 services publics. Ce panel qui regroupe des services des ...Livre
NumériqueFrance, Direction interministérielle de la transformation publique Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2019 coll. Étude 27 p.Penser le service public par et pour le citoyen est au cœur de la transformation publique. Depuis quelques années, de plus en plus de citoyens s’associent d'ailleurs directement à la délivrance de services. Ce sont par exemple, la création de crèc...Livre
NumériqueBVA (Boulogne-Billancourt) Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2019 23 p.Une nouvelle édition de l'enquête "événements de vie" publiée par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) montre que près de 80 % des Français jugent les démarches administratives assez ou très simples, un résultat s...
