Titre : | Communiquer en situation de crise : gérer l'urgence et l'émotion avec la Process Com |
Auteurs : | Muriel Jouas, Auteur Olivier Doussot, Auteur |
Mention d'édition : | 2e éd. |
Editeur : | Le Mans : Gereso |
Année de publication : | 2018 |
Collection : | Développement personnel et efficacité professionnelle |
Présentation physique : | 225 p.ill., tabl., graph.21 cm |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-35953-524-2 |
Mots clés : |
Communication dans les organisations
Gestion des crises Process communication |
Note générale : | Bibliogr. p. 217-218 |
Résumé : |
Une crise est un événement majeur et violent qui impacte durablement la réputation d'une entreprise, de ses équipes ou de ses produits. En de telles circonstances, le comité de direction, la cellule de crise et les managers gèrent l'urgence de l[...]
Une crise est un événement majeur et violent qui impacte durablement la réputation d'une entreprise, de ses équipes ou de ses produits. En de telles circonstances, le comité de direction, la cellule de crise et les managers gèrent l'urgence de la situation et doivent faire face aux réactions émotionnelles variées des différents publics impactés, internes ou externes. Face à un événement dramatique, les perceptions et les réactions ne seront pas les mêmes. Certains seront prostrés, là où d'autres passeront à l'action ou seront agressifs et vindicatifs. Certains chercheront à pointer du doigt les éléments négatifs, là où d'autres se raccrocheront à la moindre parole positive.
Avec la Process Com, les auteurs vous expliquent comment comprendre et gérer aux mieux les réactions et émotions de l'entourage. Forts de leur expérience en communication interpersonnelle et à l'appui d'exemples réels, les auteurs présentent une approche humaine et responsable de la communication en situation de crise. [Présentation par le site internet de l'éditeur] |
Note de contenu : |
1ÈRE PARTIE. CRISE ET COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
Chapitre 1. Définir la crise… ou du moins préciser de quoi nous parlons ici !
Chapitre 2. Quelles compétences et aptitudes pour les dirigeants en situation de crise médiatique ?
Chapitre 3[...]
1ÈRE PARTIE. CRISE ET COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
Chapitre 1. Définir la crise… ou du moins préciser de quoi nous parlons ici ! Chapitre 2. Quelles compétences et aptitudes pour les dirigeants en situation de crise médiatique ? Chapitre 3. L’apport de la Process Com en situation de crise Chapitre 4. La structure de la personnalité : immeuble et ascenseur 2E PARTIE. DE PERSONNALITÉ EN SITUATION DE CRISE Chapitre 1. Les profils : caractéristiques, points forts en situation de crise et pistes de vigilance Chapitre 2. Le type Empathique Chapitre 3. Le type Travaillomane Chapitre 4. Le Type Persévérant Chapitre 5. Le type Rebelle Chapitre 6. Le type Promoteur Chapitre 7. Le type Rêveur 3E PARTIE. COMMENT UTILISER LA PROCESS COM EN SITUATION DE CRISE ? Chapitre 1. Regarder la partie de personnalité Chapitre 2. Identifier le canal de communication et émettre sur le même Chapitre 3. Identifier la perception et la sémantique de chaque profil pour se l’approprier Chapitre 4. "Process communiquer" en situation de crise Chapitre 5. Gérer le stress de ses interlocuteurs en situation de crise 4E PARTIE. PRINCIPAUX DYSFONCTIONNEMENTS DES HOMMES ET DES ÉQUIPES EN SITUATION DE CRISE Chapitre 1. Les biais cognitifs en situation de crise Chapitre 2. Principaux dysfonctionnements des équipes de gestion de crise Chapitre 3. Principaux comportements à risques des dirigeants en situation de crise et liens avec les profils Chapitre 4. Comment annoncer une mauvaise nouvelle et éviter que la situation ne s’aggrave ? Chapitre 5. Faire face aux réactions émotionnelles 5E PARTIE. CONCLUSION SOUS FORME DE DERNIÈRES RECOMMANDATIONS… POUR LA ROUTE Chapitre 1. Règles générales Chapitre 2. Une règle pour chaque profil ou presque |
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