Titre : | A complaint is a gift : recovering customer loyalty when things go wrong |
Auteurs : | Janelle Barlow, Auteur Claus Møller, Auteur |
Mention d'édition : | 2d ed. revised and expanded |
Editeur : | Oakland, San Francisco : Berret-Koehler |
Année de publication : | 2008 |
Présentation physique : | X, 287 p. |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-1-57675-582-2 |
Autre ISBN/ISSN : | 978-1-57675-946-2 |
Note générale : | Index |
Résumé : | EN COURS DE CATALOGAGE EN COURS DE CATALOGAGE |
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