Titre : | Les outils de l'enquête de satisfaction client |
Auteurs : | Association française de normalisation, Commission de normalisation des unités et symboles, Auteur |
Editeur : | La Plaine Saint-Denis : AFNOR |
Année de publication : | 2005 |
Collection : | Recueil de normes françaises |
Présentation physique : | V, 302 p.ill., couv. ill. en coul.24 cm |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-216821-9 |
Autre ISBN/ISSN : | 2-12-216821-8 |
Mots clés : |
Consommateurs -- Satisfaction -- Enquêtes -- France -- Normes
Consommateurs -- Attitude (psychologie) -- France -- Normes |
Note générale : | Biliogr. p. 295. Index |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité | Fonds spéciaux | Note publique |
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5000341321 | 6501 (44) ASSO O | Papier | Bibliothèque Centrale | Réserve Bovesse | En rayon Disponible |