Titre : | Stratégie de gestion des réclamations clients |
Auteurs : | Laurent Hermel |
Mention d'édition : | 2e éd. |
Editeur : | La Plaine Saint-Denis : AFNOR |
Année de publication : | 2006 |
Présentation physique : | XIV, 166 p.24 cm |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-475532-5 |
Autre ISBN/ISSN : | 2-12-475532-3 |
Mots clés : |
Relations avec la clientèle -- Gestion
Consommateurs -- Satisfaction -- Évaluation |
Note générale : | Bibliogr. p. 165-166., Glossaire |
Résumé : | "grand prix du livre qualité performance 2004" "grand prix du livre qualité performance 2004" |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité | Fonds spéciaux | Note publique |
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5000341325 | 6501 HERM S | Papier | Bibliothèque Centrale | Réserve Bovesse | En rayon Disponible |