| Titre : | Pour satisfaire nos clients : 12 leçons sur la qualité des services |
| Auteurs : | Didier Noyé, Auteur Pierre Kroll, Illustrateur |
| Mention d'édition : | 2e éd., revue et augm. |
| Editeur : | Paris : INSEP |
| Année de publication : | 1994 |
| Collection : | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 |
| Présentation physique : | 175 p.ill.25 cm |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-901323-57-0 |
| Autre ISBN/ISSN : | 2-901323-57-X |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité | Fonds spéciaux | Note publique |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 5000000181158 | 6501 NOYE P | Papier | Bibliothèque Centrale | Réserve Bovesse | En rayon Disponible |
