Titre : | Pour satisfaire nos clients : 12 leçons sur la qualité des services |
Auteurs : | Didier Noyé, Auteur Pierre Kroll, Illustrateur |
Mention d'édition : | 2e éd., revue et augm. |
Editeur : | Paris : INSEP |
Année de publication : | 1994 |
Collection : | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 |
Présentation physique : | 175 p.ill.25 cm |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-901323-57-0 |
Autre ISBN/ISSN : | 2-901323-57-X |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité | Fonds spéciaux | Note publique |
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5000000181158 | 6501 NOYE P | Papier | Bibliothèque Centrale | Réserve Bovesse | En rayon Disponible |