Titre : | Manager des situations tendues : 20 fiches opérationnelles pour s'orienter |
Auteurs : | Benoît de Boisredon, Auteur Pascal Gallois, Auteur Olivier Herlin, Auteur Thierry Heurteaux, Auteur Antoine Werner, Auteur |
Editeur : | Rueil-Malmaison : Liaisons |
Année de publication : | 2011 |
Collection : | Entreprise et carrières |
Présentation physique : | 143 p.ill., graph.24 cm |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-87880-857-5 |
Mots clés : |
Cadres (personnel)
Gestion des conflits Ressources humaines |
Note générale : | La couverture porte en plus : "Avec l'équipe", "Avec les représentants du personnel", "Avec un collaborateur", "Avec sa hiérarchie" et "Avec le système". - Bibliogr. p. 143 |
Résumé : |
Malentendus, désaccords, procès d'intention... les obstacles relationnels que doit franchir le manager sont nombreux, que ce soit avec un collaborateur, l'équipe, un représentant du personnel, son supérieur hiérarchique, voire le système tout en[...]
Malentendus, désaccords, procès d'intention... les obstacles relationnels que doit franchir le manager sont nombreux, que ce soit avec un collaborateur, l'équipe, un représentant du personnel, son supérieur hiérarchique, voire le système tout entier.
Comment réagir face au désengagement d'un salarié après sa période d'essai, à l'exercice litigieux du droit de retrait, à un court-circuitage hiérarchique ou au manque d'exemplarité de sa direction ? Comment recadrer un collaborateur irrespectueux avec la clientèle ? Comment gérer les absences répétées qui dégradent l'ambiance de l'équipe ou les crispations liées à un projet de déménagement ? Les auteurs ont tiré de leurs expériences 20 situations tendus qui reprennent ces différents problématiques. Présentée sous forme de fiche, chaque situation est décrite, analysée, et comprend des recommandations en termes de bonnes pratiques ou de comportements à éviter. Ce livre est le deuxième d'une série de trois : le tome 1 est dédié aux situations déroutantes et le tome 3 aux situations de crise. Une trilogie indispensable destinée aux managers qui veulent prendre du recul sur leur pratique et s'orienter en toute circonstance ! [Présentation sur le site Internet de l'éditeur] |
Note de contenu : |
Partie 1. Tensions avec un collaborateur
Situation n° 1 - contestation d'une réaffectation au retour d'une absence
Situation n° 2 - nouveau refus d'une demande de congés
Situation n° 3 - désengagement d'un collaborateur après sa période d'[...]
Partie 1. Tensions avec un collaborateur
Situation n° 1 - contestation d'une réaffectation au retour d'une absence Situation n° 2 - nouveau refus d'une demande de congés Situation n° 3 - désengagement d'un collaborateur après sa période d'essai Situation n° 4 - accusation de harcèlement Situation n° 5 - iniquité de rémunération entre une femme et ses collègues masculins Situation n° 6 - salarié constamment dans le registre émotionnel Situation n° 7 - annonce d'une décision difficile à accepter Situation n° 8 - suspicion d'absences abusives Situation n° 9 - recadrage d'un salarié irrespectueux envers la clientèle Partie 2. Tensions entre le système et les différents acteurs Situation n° 10 - absences répétées dégradant l'ambiance Situation n° 11 - crispations face à un projet de déménagement Situation n° 12 - tension générationnelle avec les seniors Situation n° 13 - court-circuitage hiérarchique Situation n° 14 - déficit de management et manque d'exemplarité de la direction Partie 3. Tensions avec un représentant du personnel Situation n° 15 - interpellation par un représentant du personnel sur le cas d'un intérimaire Situation n° 16 - intervention d'un délégué du personnel en faveur d'un salarié fatigué Situation n° 17 - absence d'un élu à son poste de travail Situation n° 18 - exercice litigieux du droit de retrait et appui du CHSCT Situation n° 19 - pratique non conforme d'un délégué syndical à l'occasion d'une pétition Situation n° 20 - manager mis en cause en réunion d'information syndicale |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité | Fonds spéciaux | Note publique |
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5000347998 | 6583 BOIS M | Papier | Bibliothèque Centrale | Libre accès | En rayon Disponible |
Documents numériques (1)
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