Titre : | L'usager acteur du service public ? |
Auteurs : | Olivier Bachelard, Directeur de publication, rédacteur en chef Delphine Espagno-Abadie, Directeur de publication, rédacteur en chef Anne Gillet, Directeur de publication, rédacteur en chef Jean-Yves Gouttebel, Préfacier, etc. |
Editeur : | Clermont-Ferrand : Presses universitaires Blaise Pascal |
Année de publication : | 2022 |
Collection : | Profession cadre service public, 22 |
Présentation physique : | 212 pagestableaux21 centimètres |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-38377-062-6 |
Mots clés : |
Services publics -- Gestion
Administration publique Relations Administration-Usagers Accueil des publics |
Note générale : | Bibliographie pages 201-209. Notes bibliographiques. Glossaire |
Résumé : |
Nous sommes toutes et tous, en permanence, un usager d'un service public. Si l'attachement aux services publics est un facteur important de cohésion sociale en France, il n'en demeure pas moins qu'au fil du temps, les rapports entre les administ[...]
Nous sommes toutes et tous, en permanence, un usager d'un service public. Si l'attachement aux services publics est un facteur important de cohésion sociale en France, il n'en demeure pas moins qu'au fil du temps, les rapports entre les administrations publiques et les usagers ont été soumis à des changements de toute nature : juridiques, sociaux, organisationnels, technologiques, économiques et bien sûr politiques.
Cet ouvrage a pour objectif d'analyser ce qui se noue dans les nouvelles modalités de mise en œuvre des prestations de service public à partir d'études de cas dans des secteurs variés de l'activité administrative et de service (collectivités territoriales, préfectures, hôpitaux, caisses d'allocations familiales, pôle emploi, enseignement supérieur), auxquels tout citoyen est amené à devenir l'usager. Il s'agit également de réfléchir à ce qu'être usager veut dire, à sa proximité et à sa participation vis-à-vis des services souhaités et reçus, et comment il est possible d'améliorer sa situation (communication, co-construction, digitalisation). Enfin, l'ouvrage tente de dresser des perspectives d'avenir en France comme à l'étranger, dans des secteurs déterminés comme de manière générale, notamment au regard de l'évolution des pratiques à la fois des administrations, de leurs cadres et des usagers eux-mêmes. [Présentation sur le site internet du Comptoir des presses d'université, septembre 2022] |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité | Fonds spéciaux | Note publique |
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BC000000015391 | 3507 BACH U | Papier | Bibliothèque Centrale | Libre accès | En rayon Sorti jusqu'au 10/05/2024 |