Titre : | L'innovation dans les services : cadre d'une analyse dynamique fondée sur les réseaux |
Auteurs : | Marie-Josèphe Pollet-Villard, Auteur |
Editeur : | Paris, Montréal... : L'Harmattan |
Année de publication : | 2017 |
Collection : | L'esprit économique |
Sous collection : | Économie et innovation |
Présentation physique : | 106 p.22 cm |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-343-10961-9 |
Mots clés : |
Innovations technologiques -- Gestion
Services -- Gestion |
Note générale : | Bibliogr. p. 87-95 |
Résumé : |
Alors que les activités de services représentent près des deux tiers des emplois et du Produit intérieur brut de la plupart des pays, nous ne connaissons encore que très peu de choses sur leur dynamique en matière d’innovation.
Les clients et [...]
Alors que les activités de services représentent près des deux tiers des emplois et du Produit intérieur brut de la plupart des pays, nous ne connaissons encore que très peu de choses sur leur dynamique en matière d’innovation.
Les clients et les usagers sont au cœur des processus d’innovation de divers types de services. Mais, leur demande étant hétérogène, il est nécessaire de mettre en place un système de veille informationnelle pour apporter des réponses adaptées à leurs besoins et leurs désirs. Le processus de transformation du savoir-être du client, acteur central et lui-même support du service rendu, en un savoir-être reproductible est au cœur d’un nouveau modèle économique. D’où l’importance des réseaux entre offreurs et demandeurs de services. L’innovation non technologique existe. Nous l’avons rencontrée. Titulaire d’un DEA en Sciences de Gestion (Toulouse) puis d’un Master européen de Gouvernance et d’Administration (MEGA) (Université Paris I Panthéon/ Sorbonne, Postdam Universität et Humbolt Universität zu Berlin), Marie-Josèphe Pollet-Villard a su évoluer dans différents contextes professionnels. Cette expérience intense et variée, alternée avec des périodes de ressourcements théoriques, lui a permis de soutenir des idées et une vision du développement économique parfois déroutantes. [4e page de couverture] |
Note supplémentaire : | Mis en ligne sur Cairn.info le 08/04/2022 |
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