| Titre : | Relations de services : nouveaux usages, nouveaux usagers : banque, hôpital, poste, etc. |
| Auteurs : | Marc-Éric Bobillier Chaumon, Directeur de publication, rédacteur en chef Michel Dubois, Directeur de publication, rédacteur en chef Didier Retour, Directeur de publication, rédacteur en chef |
| Editeur : | Bruxelles, Louvain-la-Neuve : De Boeck |
| Année de publication : | 2010 |
| Collection : | Ouvertures psychologiques, ISSN 1376-2273 |
| Présentation physique : | 231 p.ill.24 cm |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-8041-0994-3 |
| Mots clés : |
Relations avec la clientèle -- Gestion
Service à la clientèle Relations Administration-Usagers |
| Note générale : | Bibliogr. p. 209-219. Notes bibliogr. Glossaire. Index |
| Résumé : | Les relations de services ont fortement évolué ces dernières années sous le triple impact des exigences et attentes des clients-usagers, de la mobilisation croissante de nouvelles modalités d'interaction via des technologies innovantes ainsi que[...] |
| Note de contenu : | Introduction Partie 1. État de l'art des pratiques - Chapitre 1. La relation de service en quête de syntaxe - Chapitre 2. L'activité des aides à domicile auprès des personnes âgées : la question des compétences sociales et de l'identité profe[...] |
| Note supplémentaire : | Mis en ligne sur Cairn.info le 14/04/2022 |
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