Titre : | Les "Super publics" : jeux sérieux : AguaGuy, Mémoria et Luke |
Auteurs : | France, Direction interministérielle de la transformation publique. Mission "Expérience Usagers", Auteur |
Editeur : | Paris : Direction interministérielle de la transformation publique |
Année de publication : | 2022 |
Collection : | Services publics + |
Présentation physique : | Une collection de 7 brochures (12, 40, 9, 38, 4, 36, 3 p.)ill. |
Mots clés : |
Relations Administration-Usagers -- France
Accueil des publics -- France Jeux sérieux Jeux d'entreprise |
Résumé : |
"Les super publics", un "jeu sérieux" pour travailler sur la confiance et la bienveillance dans les relations avec les usagers.
Pensé et créé par la mission "Expérience usagers" de la Direction interministérielle de la transformation publique, [...]
"Les super publics", un "jeu sérieux" pour travailler sur la confiance et la bienveillance dans les relations avec les usagers.
Pensé et créé par la mission "Expérience usagers" de la Direction interministérielle de la transformation publique, le jeu "Les super publics" vous fait plonger dans une situation concrète d’accueil d’un usager. Le but du jeu ? Répondre à son attente en mettant en pratique les principes de bienveillance et de confiance. Des principes au cœur du programme "Services Publics +", le programme d’amélioration continue des services publics, piloté par la DITP. Un "Jeu sérieux" pour les agents des services publics, conçus à partir d’expériences vécues par les agents. "Les super publics" propose à tous les agents des services publics une expérience ludique, qui va immerger les joueurs dans une mission : comprendre la situation complexe d’un usager et l’accompagner au mieux tout en conservant avec lui une relation de qualité. En fonction des choix des participants, le scénario évolue dans un sens ou dans un autre, allant tantôt vers l’échec, tantôt vers le succès de la mission. Quel que soit le résultat, le jeu se poursuit par un échange en équipe pour comprendre et analyser les faits générateurs de succès ou d’échec, et de trouver ainsi de nouvelles manières de faire ensemble. Les scénarios de jeu imaginés par l’équipe "Expérience Usagers" de la DITP ont été créés à partir de situations réelles, vécues par les agents des réseaux qui déploient le programme "Services Publics +". Ces scénarii ont été ensuite testés auprès d’agents, et enrichis, ajustés en fonction des expériences de jeu vécues par les participants. [Présentation par le site internet de la DITP, mars 2022] Dans un monde qui ressemble étrangement au nôtre, mais pas tout à fait, les usagers ont des pouvoirs de super héros. Ce sont des super publics. Au sein du groupe des Agents Tous Risques, vous accompagnez ces super publics et faites au mieux pour résoudre leurs problèmes en conservant une relation de confiance et de bienveillance. Déjà disponibles dans la collection "Les super publics" : - "AGUAGUY". Aujourd’hui, à la Caisse des Super Solidaires, un homme d’une trentaine d’années pousse les portes du centre. Son costume est entièrement trempé. Pourtant, il fait beau dehors. Il s’avance en boitant pour prendre un ticket et attend son tour dans la salle d’accueil. - "MEMORIA". Aujourd’hui, à la Caisse des Super Solidaires, une femme au bout du fil. Elle est complètement perdue et ses messages sont souvent sans queue ni tête. Vous décidez de l’appeler… - "LUKE". Aujourd’hui, à la police administrative de la Télétransportation, un homme en colère a agressé un agent. Il va falloir réussir à dialoguer avec cet usager, le tout dans une ambiance compliquée… [4e page de couverture du "Guide de jeu"] |
Note de contenu : |
- "Guide de jeu" (12 pages)
- "AguaGuy" : scénario (40 pages) & aides de jeu (9 pages)
- "Mémoria" : scénario (38 pages) & aides de jeu (4 pages)
- "Luke" : scénario (36 pages) & aides de jeu (3 pages)
- "Guide de jeu" (12 pages)
- "AguaGuy" : scénario (40 pages) & aides de jeu (9 pages) - "Mémoria" : scénario (38 pages) & aides de jeu (4 pages) - "Luke" : scénario (36 pages) & aides de jeu (3 pages) |