Titre : | ITIL 4 foundation : matériel de cours français |
Auteurs : | Van Haren learning solutions (‘s-Hertogenbosch), Auteur Axelos (London), Auteur |
Editeur : | ‘s-Hertogenbosch, Zaltbommel : Van Haren |
Année de publication : | 2019 |
Collection : | Courseware |
Présentation physique : | 252 p.ill. |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-94-018-0484-4 |
Autre ISBN/ISSN : | 978-94-018-0486-8 |
Mots clés : |
ITIL
Gestion d'entreprise -- Systèmes d'information Systèmes d'information de gestion Qualité de service |
Note générale : | La pagination de la version numérique diffère de la pagination annoncée par l'éditeur pour la version papier du livre |
Résumé : |
Le cours est conçu comme une introduction à ITIL 4 et vous permet de comprendre une nouvelle façon de voir la Gestion des Services Informatiques (ITSM) via un Système de Valeur de Service (SVS).
ITIL 4 fournit une image de bout-en-bout de ce qu[...]
Le cours est conçu comme une introduction à ITIL 4 et vous permet de comprendre une nouvelle façon de voir la Gestion des Services Informatiques (ITSM) via un Système de Valeur de Service (SVS).
ITIL 4 fournit une image de bout-en-bout de ce que signifie contribuer à la valeur business et métier, et intègre également des concepts issus de modèles tels que Lean IT, Agile et DevOps. Ce cours est destiné aux personnes impliquées dans la fourniture de services informatiques et ayant besoin de comprendre les meilleures pratiques en matière de Gestion des Services Informatiques (ITSM). L'étudiant doit réussir un examen à choix multiple de 60 minutes et de 40 questions à livres fermés, avec un seuil de réussite de 65% nécessaire pour obtenir cette certification. Vous pouvez passer l'examen à tout moment et en tout lieu après le cours. Le test est effectué via votre propre ordinateur surveillé via une webcam. Les candidats souhaitant suivre une formation et réussir l’examen pour cette qualification doivent avoir des connaissances générales sur les technologies de l’information et connaître leur propre environnement professionnel. Vous apprendrez à : • Comprendre les concepts clés de la gestion des services, • Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services, • Comprendre les quatre dimensions de la gestion de service, • Comprendre l'objectif et les composants du système de valeur du service ITIL, • Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion, • Connaître le but et les termes clés de 18 pratiques ITIL, • Comprendre 7 pratiques ITIL. [Présentation par le site internet de l'éditeur] |
Note de contenu : |
- 188 diapositives (p. 13-112) :
* Concepts clés de la gestion des services
* Quatre dimensions
* Système de valeur de service ITIL (SVS)
* Principes directeurs ITIL
* Pratiques de la gestion des services
- Exercices (p. 113-131)
- Écha[...]
- 188 diapositives (p. 13-112) :
* Concepts clés de la gestion des services * Quatre dimensions * Système de valeur de service ITIL (SVS) * Principes directeurs ITIL * Pratiques de la gestion des services - Exercices (p. 113-131) - Échantillon d'examen 1 (p. 132-165) - Échantillon d'examen 2 (p. 166-198) - Programme de formation du candidat (p. 199-204) - Glossaire bilingue anglais-français (p. 205-252) |
Précision sur le document : | Document pédagogique |
Documents numériques (2)
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