| Titre : | ITIL 4 : le centre de services |
| Auteurs : | Jean-Luc Baud, Auteur |
| Editeur : | Saint-Herblain (Nantes) : ENI |
| Année de publication : | 2020 |
| Présentation physique : | Vidéos en ligne (durée totale : 1 h 26') |
| Mots clés : |
ITIL
Qualité de service Services -- Qualité -- Contrôle Gestion d'entreprise -- Systèmes d'information Systèmes d'information de gestion |
| Résumé : | Le Centre de services est une fonction maîtresse de la démarche ITIL, car il est le canal de communication privilégié avec les utilisateurs de l'informatique. L’objectif de cette vidéo de formation est de présenter à toutes les personnes travai[...] |
| Note de contenu : | - Rappels sur la démarche ITIL 4 (16' 16"). - La pratique Centre de Services (23' 31"). - L'organisation et l'implémentation du Centre de Services (44' 59"). - Conclusion (2' 06"). |
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