| Titre : | ITIL 4 : mise en oeuvre de la démarche en entreprise |
| Auteurs : | Jean-Luc Baud, Auteur |
| Editeur : | Saint-Herblain (Nantes) : ENI |
| Année de publication : | 2021 |
| Présentation physique : | Vidéos en ligne (durée totale : 2 h 24') |
| Mots clés : |
ITIL
Qualité de service Services -- Qualité -- Contrôle Gestion d'entreprise -- Systèmes d'information Systèmes d'information de gestion |
| Résumé : | Reconnue dans le monde entier et implémentée par près de 90% des grandes entreprises en France, ITIL® n'est pas une norme, mais une démarche. ITIL® V2 est déployée depuis 2001 et ITIL® V3 est à l’heure actuelle la version implémentée dans la plu[...] |
| Note de contenu : | - La démarche ITIL V2 (11' 14") - La démarche ITIL V3 (16' 18") - La démarche ITIL 4 (25' 00") - Le vocabulaire ITIL 4 (7' 42") - La mise en œuvre d'ITIL 4 (51' 42") - L'agilité dans la gestion de services (9' 25") - Pourquoi et comment me[...] |
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