| Titre : | ITIL 4 : comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques |
| Auteurs : | Jean-Luc Baud, Auteur |
| Editeur : | Saint-Herblain (Nantes) : ENI |
| Année de publication : | 2020 |
| Collection : | DataPro |
| Présentation physique : | 334 p.ill.21 cm |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-409-02266-1 |
| Mots clés : |
ITIL
Gestion d'entreprise -- Systèmes d'information Systèmes d'information de gestion Qualité de service Services -- Qualité -- Contrôle |
| Note générale : | Glossaire. Index |
| Résumé : | Ce livre présente la démarche ITIL® 4 et les bonnes pratiques de sa mise en oeuvre. Il s'adresse à toutes les personnes travaillant à l'informatique, du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le hotliner d'un centr[...] |
| Note de contenu : | - La gestion de services, ITIL et les normes - Rappels sur les grands principes ITIL V3 - Les grands principes ITIL 4 - Les quatre dimensions de la gestion de services - Un système global - Les principes directeurs d'ITIL 4 - L'amélioratio[...] |
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