Titre : | De la communication de crise à la communication de risque : Covid-19 : comment organiser la communication après la première vague |
Auteurs : | Centre de crise national (Belgique), Auteur |
Editeur : | Bruxelles : Service public fédéral Intérieur |
Année de publication : | 2020 |
Présentation physique : | 26 p.ill. |
Mots clés : |
Communication du risque
Information d'État -- Belgique Covid-19 -- Gestion des crises Gestion des crises -- Belgique Gestion du risque -- Belgique |
Note générale : | Brochure datée de mai 2020. - Bibliogr. p. 26 |
Résumé : |
Ces dernières semaines, notre pays a été confronté à une situation d'urgence sans précédent. Grâce aux efforts de chaque composante de notre société, nous sommes parvenus à éviter une saturation des hôpitaux. La situation dans le secteur des soi[...]
Ces dernières semaines, notre pays a été confronté à une situation d'urgence sans précédent. Grâce aux efforts de chaque composante de notre société, nous sommes parvenus à éviter une saturation des hôpitaux. La situation dans le secteur des soins de santé a néanmoins été particulièrement difficile et l’impact humain élevé.
Tout au long de cette période incertaine et inédite, il est essentiel d'accompagner les citoyens avec une information correcte. Au cours de ces dernières semaines, les services de communication de tous les niveaux de pouvoir ont fourni de nombreux efforts pour donner à la population autant d'indications que possible en ces temps incertains. Nous passons maintenant progressivement à une nouvelle phase, une phase de vigilance. Le virus est en effet toujours présent dans notre société. Au cours des prochaines semaines et prochains mois, le défi sera de développer la résilience de notre société face à la présence de ce virus. La communication devra également s'adapter à cette nouvelle réalité. L'accent ne sera dorénavant plus mis sur la communication de crise mais se déplacera vers la communication de risque. La communication doit avoir pour objectif d'inciter les personnes à adopter le bon comportement. La communication des autorités devra également s’adapter à cette nouvelle réalité et être prête à réagir rapidement et avec précision si un prochain pic devait se produire. Ce guide contient des conseils pratiques et se veut une source d'inspiration pour l’élaboration d’une stratégie de communication efficace sur le long terme dans le cadre du coronavirus. Ce guide est une réalisation du Centre de crise National avec la contribution de Marc Van Daele, theCONVERSATION et membre Team D5, Katrien Van Herck, Manager Psychosociale du SPF Santé Publique (pour les chapitres 11 et 12), Dimi Vercammen, Capitaine des Pompiers de la Zone de Secours d’Anvers (pour le chapitre 6) et Maarten Vansteenkiste, de l’Université de Gand (pour le chapitres 5 et 8). [Introduction, p. 2-3] |
Note de contenu : |
1. Introduction: de crise à la vigilance
2. Canaux de référence
3. Campagne "Partagez les bons réflexes, pas le virus"
4. Communication inclusive
5. Stratégie orientée vers un changement de comportement
6. D’une communication de crise à un[...]
1. Introduction: de crise à la vigilance
2. Canaux de référence 3. Campagne "Partagez les bons réflexes, pas le virus" 4. Communication inclusive 5. Stratégie orientée vers un changement de comportement 6. D’une communication de crise à une communication de risque 7. Analyse et prise en compte des besoins et questions de la population 8. Motivation volontaire versus motivation contrainte 9. Une communication à caractère local 10. Vigilance au cours des prochaines semaines et des prochains mois 11. Communiquer sur le soutien psychosocial 12. Impact émotionnel et deuil |
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