Titre : | La boîte à outils de la qualité |
Auteurs : | Florence Gillet-Goinard, Auteur Bernard Seno, Auteur |
Mention d'édition : | 4e éd. |
Editeur : | Malakoff, Paris : Dunod |
Année de publication : | 2020 |
Collection : | La boîte à outils |
Présentation physique : | 199 p.ill., tabl., graph.24 cm |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-080597-6 |
Mots clés : |
Qualité -- Contrôle
Qualité totale Assurance qualité |
Note générale : | Bibliogr. p. 197 |
Résumé : |
"La Boîte à outils de la qualité" propose 68 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :
- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client,
- pour déployer un[...]
"La Boîte à outils de la qualité" propose 68 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :
- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client, - pour déployer un management par les processus, - pour dynamiser un système qualité déjà en place, - pour assurer la conformité des produits et prestations. Dans cette 4e édition mise à jour, les outils sont regroupés par thématiques, présentés de manière visuelle sur deux ou quatre pages : une représentation graphique, l'essentiel, pourquoi et comment l'utiliser, les avantages et les précautions à prendre, et des approfondissements et cas pratiques. Responsable des formations "Qualité, Santé-Sécurité et Environnement (QSSE)" chez Cegos, coauteur de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité, Florence Gillet-Goinard accompagne les entreprises dans la mise en place de systèmes de management qualité de service par des actions de formation et de conseil qui mettent le client au coeur de l’action. Bernard Seno est ancien directeur qualité de la Cegos et membre du comité executif Cegos. [Présentation par le site internet de l'éditeur, mars 2020] |
Note supplémentaire : | Mis en ligne sur Cairn.info le 24/05/2021 |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité | Fonds spéciaux | Note publique |
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BC000000006819 | 6501 GILL B | Papier | Bibliothèque Centrale | Libre accès | En rayon Disponible |
Documents numériques (2)
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