Titre : | Le processus opérationnel de communication de crise : un modèle pragmatique pour la Discipline 5 |
Auteurs : | Centre de crise national (Belgique), Auteur |
Editeur : | Bruxelles : Service public fédéral Intérieur |
Année de publication : | 2015 |
Présentation physique : | 17 p.schémas |
Mots clés : |
Gestion des crises -- Belgique
Gestion des situations d'urgence -- Belgique Information d'État -- Belgique Information des administrés -- Belgique |
Résumé : |
La Discipline 5 rassemble toutes les tâches liées à l’information de la population en situation d’urgence. Ces missions comprennent l’analyse, la planification et l’exécution de la communication de crise et sont réalisées par une Cellule de comm[...]
La Discipline 5 rassemble toutes les tâches liées à l’information de la population en situation d’urgence. Ces missions comprennent l’analyse, la planification et l’exécution de la communication de crise et sont réalisées par une Cellule de communication de crise. Cette équipe comprend notamment un coordinateur, des analystes, un conseiller stratégique, des responsables rédactionnels, des téléphonistes et des porte-paroles,... La D5 est également représentée à la fois dans le comité de coordination et sur le terrain.
Vous trouverez dans le présent document une méthode de travail proposée afin de pouvoir communiquer rapidement et adéquatement lors d’une situation d’urgence. En d’autres mots, il s’agit d’un processus applicable tant par la D5 que par les responsables de la communication d’autres entreprises (publiques) et organisations. Ce processus opérationnel de communication de crise (POCC) a vu le jour après avoir observé et analysé pendant de nombreuses années des interventions réelles et simulées. [Présentation par le site internet de l'éditeur] Chaque situation d’urgence est combattue par des services d’intervention. Leurs missions sont réparties en cinq disciplines et chacune d'entre elles établit un plan d'intervention monodisciplinaire : Discipline 1 : Les opérations de secours Discipline 2 : les secours médicaux, sanitaires et psychosociaux Discipline 3 : La police du lieu de la situation d'urgence Discipline 4 : Appui logistique Discipline 5 : Information : • transmettre les informations et les recommandations à la population (via notamment les médias) • transmettre les informations sur les mesures pour le retour à la situation normale [Site internet du Centre de crise national] |
Note de contenu : |
1. Introduction : les principales missions de la communication de crise
2. Avant-propos
3. Les défis de la communication de crise
4. Contexte sociétal
5. Processus opérationnel de communication de crise
6. Lien avec le comité de coordinatio[...]
1. Introduction : les principales missions de la communication de crise
2. Avant-propos 3. Les défis de la communication de crise 4. Contexte sociétal 5. Processus opérationnel de communication de crise 6. Lien avec le comité de coordination 7. Le Team D5 en renfort 6. Conclusion |
Documents numériques (2)
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