Titre : | Administration 4.0 : se préparer pour la deuxième vague : compte-rendu du colloque : mardi 08/10/2019 : Université du travail, Charleroi |
Auteurs : | Collège polytechnique international, Organisateur de réunion, de conférence Service pour la transformation, l’innovation et le changement social (Bruxelles, Mons), Organisateur de réunion, de conférence Charles-Henri Russon, Auteur Axel Ullern, Auteur Jean-François Gauthier, Auteur Pierre Bufferne, Auteur Thierry Derycke, Auteur Didier Leemans, Auteur |
Editeur : | Bruxelles, Mons : Service pour la transformation, l’innovation et le changement social |
Année de publication : | 2019 |
Présentation physique : | 121 p.ill. |
Mots clés : |
Technologies de l'information et de la communication
Administration publique -- Informatique Administration électronique Administration publique -- Réforme Administration publique -- Gestion |
Résumé : |
La digitalisation des administrations se poursuit et s’amplifie. Elle s’accompagne de refonte de processus, de refonte des services et d’accélération des rythmes de travail.
Mais cette première vague n’est rien en comparaison avec les transform[...]
La digitalisation des administrations se poursuit et s’amplifie. Elle s’accompagne de refonte de processus, de refonte des services et d’accélération des rythmes de travail.
Mais cette première vague n’est rien en comparaison avec les transformations que vont produire la montée en puissance de l’analyse des données (data-analyse) intégrative et prédictive ou l’émergence de nouvelles formes de travail autour de la notion de cobotisation. C’est pour aider les administrations et les services publics à se préparer à cette deuxième vague technologique que le STICS et le Collège Polytechnique International ont organisé ce 8 octobre 2019 un colloque "Administration 4.0" afin d’anticiper, réfléchir et commencer à débattre sur ces nouveaux enjeux digitaux pour l’administration de demain. La matinée, cinq orateurs ont tracé un vaste panorama des impacts possibles de ces nouvelles technologies sur les services publics, leurs équipes, leurs liens avec les citoyens, leurs autonomies et de nouvelles formes d’organisation. Charles-Henri Russon, Expert belge en organisation, a dressé un panorama des implications, pour les services publics, liées à ces futures évolutions et a souligné une dizaine de clés utiles pour l’avenir. Axel Ullern, Expert français en marketing, a expliqué en quoi il était primordial d’articuler l’utilisation de ces technologies à de nouvelles formes d’expériences pour les citoyens. En troisième lieu, Jean-François Gauthier, Expert québécois en gouvernance numérique, s’est penché sur l’impact de la digitalisation sur le fonctionnement des équipes et la participation des parties-prenantes dans la détermination des priorités mais aussi des indicateurs de réussite dans les services publics. Ensuite, Pierre Bufferne, Expert en management de projets informatiques et conduite du changement, a souligné les impacts sur les directions informatiques, l’autonomie et la structure-même des administrations. Enfin, Thierry Derycke, Directeur de la Transformation numérique du Forem a illustré concrètement comment les équipes du Forem ont su faire face aux transformations digitales en changeant de logique de développement informatique. L’après-midi, trois ateliers ont été organisés afin d’approfondir trois problématiques [*] : 1. Comment transformer avec les équipes, 2. Comment impliquer et satisfaire les citoyens, 3. Comment développer les projets informatiques plus vite et en mode agile. Pour clôturer la journée de réflexion, Didier Leemans, Administrateur des Impôts - SPF Finances, a partagé son expérience en tant que manager faisant face à la digitalisation massive de la collecte et de la gestion de l’Impôt. [*] Par souci de déontologie, les échanges survenus lors des ateliers n’ont pas fait l’objet d’une retranscription. [Introduction, p. 4-5] |
Précision sur le document : | Rapport/Etude |