Titre : | La complexité administrative vue par les usagers : enquête "événements de vie" 2018 : volets particuliers |
Auteurs : | BVA (Boulogne-Billancourt), Auteur France, Direction interministérielle de la transformation publique, Instigateur |
Editeur : | Paris : Direction interministérielle de la transformation publique |
Année de publication : | 2019 |
Présentation physique : | 23 p.tableaux, graphiques |
Mots clés : |
Relations Administration-Usagers -- France
Services publics -- Opinion publique -- France Services publics -- Évaluation -- France |
Résumé : |
Une nouvelle édition de l'enquête "événements de vie" publiée par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) montre que près de 80 % des Français jugent les démarches administratives assez ou très simples, un résultat[...]
Une nouvelle édition de l'enquête "événements de vie" publiée par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) montre que près de 80 % des Français jugent les démarches administratives assez ou très simples, un résultat stable par rapport à la dernière édition de l'étude, réalisée en 2016. |
Note de contenu : |
- Contexte et objectifs, note méthodologique
I.COMPLEXITÉ PERÇUE LORS DES DÉMARCHES AUPRÈS DE SERVICES PUBLICS
- Évolution de la complexité ressentie par les Français à l'égard des démarches administratives 2018-2016
- Complexité ressentie à [...]
- Contexte et objectifs, note méthodologique
I.COMPLEXITÉ PERÇUE LORS DES DÉMARCHES AUPRÈS DE SERVICES PUBLICS - Évolution de la complexité ressentie par les Français à l'égard des démarches administratives 2018-2016 - Complexité ressentie à l'égard des services publics - Complexité ressentie à l'égard des services publics : évolution depuis 2008 - Les aspects les plus complexes vus par les usagers - Modes de contacts utilisés - Modes de contacts utilisés par événement de vie II. IMPACTS DES DÉMARCHES RÉALISÉES SUR LA PERCEPTION DES SERVICES PUBLICS - Les réclamations : taux de réclamation et potentiel - Impact de l'expérience avec les organismes publics sur l'image des services publics - Capacité d'écoute perçue des services publics III. ANNEXE : Part de la population concernée |
Précision sur le document : | Rapport/Etude |
Documents numériques (2)
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