| Titre : | Vaincre la phobie administrative grâce aux sciences comportementales : guide pratique |
| Auteurs : | France, Direction interministérielle de la transformation publique, Auteur Camille Lakhlifi, Auteur Camille Rozier, Auteur |
| Editeur : | Paris : Direction interministérielle de la transformation publique |
| Année de publication : | 2019 |
| Collection : | Guide pratique |
| Présentation physique : | 57 p.ill. |
| Mots clés : |
Sciences du comportement
Nudge Relations Administration-Usagers Relations Administration-Usagers -- France Publicité d'État |
| Note générale : | Bibliogr. p. 55-57 |
| Résumé : | Pourquoi faire compliqué quand on peut faire simple ? Citoyens comme agents publics déplorent trop souvent de devoir composer avec des environnements administratifs hostiles. Ceci vaut pour les courriers, les sites web et plus généralement pour[...] |
| Note de contenu : | Introduction Fiches concepts : - Réduire la quantité d’informations - Rédiger simplement - Penser la formulation - Utiliser les normes sociales - Personnaliser l’expérience usager - Aider à l’organisation - Inviter à l’engagement - Donn[...] |
| Note supplémentaire : |
Voir, sur le Portail de la transformation de l'action publique modernisation.gouv.fr, la page "Les sciences comportementales au service de la transformation publique". |
| Précision sur le document : | Rapport/Etude |
Documents numériques (2)
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