| Titre : | La qualité des services publics : rapport au Premier ministre |
| Auteurs : | France, Premier ministre, Instigateur France, Commission Qualité des services publics, Auteur Yves Cannac, Directeur de publication, rédacteur en chef |
| Editeur : | Paris, Aubervilliers : La Documentation française |
| Année de publication : | 2004 |
| Collection : | Rapports officiels, ISSN 0981-3764 |
| Présentation physique : | 214 p.tableaux24 cm |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-11-005757-0 |
| Autre ISBN/ISSN : | 2-11-005757-2 |
| Mots clés : |
Services publics -- Évaluation -- France
Services publics -- France Relations Administration-Usagers Accueil des publics -- France Qualité de service -- Évaluation |
| Note générale : | Bibliogr. p. 205-206 |
| Résumé : | Exception faite de la démarche engagée en 2003 avec la Charte Marianne dans le domaine de l'amélioration de l'accueil dans l'administration, Yves Cannac estime que l'engagement de l'Etat en faveur d'une "Démarche qualité" des services publics, b[...] |
| Précision sur le document : | Rapport/Etude |
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