| Titre : | Baromètre Marianne de la qualité de l'accueil et de la relation usagers : édition 2018 : dossier de presse |
| Auteurs : | Kantar public (Paris), Auteur France, Direction interministérielle de la transformation publique, Instigateur |
| Editeur : | Paris : Direction interministérielle de la transformation publique |
| Année de publication : | 2018 |
| Présentation physique : | 28 p.ill., graphiques |
| Mots clés : |
Relations Administration-Usagers -- France
Services publics -- France Services publics -- Opinion publique -- France Services publics -- Évaluation -- France |
| Résumé : | Depuis 2009, le baromètre Marianne permet de faire le point sur la qualité de l’accueil et de la relation usager grâce à des enquêtes mystères réalisées cette année auprès de plus de 600 services publics. Ce panel qui regroupe des services des i[...] |
| Précision sur le document : | Rapport/Etude |
| En ligne : | https://www.modernisation.gouv.fr/node/199338 |
Documents numériques (3)
 "L'Etat mesure l'efficacité de ses services publics" (article, Le Monde, 21/12/2018) Adobe Acrobat PDF | Bibliothèque numérique SPW Adobe Acrobat PDF | Document PDF librement téléchargeable URL |
