Titre : | Les services publics vus par les Français et les usagers : baromètre de l'Institut Paul Delouvrier : édition 2018 |
Auteurs : | Kantar public (Paris), Auteur Institut Paul Delouvrier (Paris), Instigateur |
Editeur : | Paris : Institut Paul Delouvrier |
Année de publication : | 2018 |
Présentation physique : | 93 p.tableaux, graphiques |
Mots clés : |
Relations Administration-Usagers -- France
Services publics -- Opinion publique -- France Services publics -- Évaluation -- France |
Résumé : |
Le baromètre Kantar Public / Paul Delouvrier mesure l'opinion des Français vis-à-vis des services publics de l’État (leur image) et la satisfaction des usagers qui ont eu recours à ces services publics au cours de la période récente.
Réalisée t[...]
Le baromètre Kantar Public / Paul Delouvrier mesure l'opinion des Français vis-à-vis des services publics de l’État (leur image) et la satisfaction des usagers qui ont eu recours à ces services publics au cours de la période récente.
Réalisée trois semaines avant le début du mouvement des "gilets jaunes", l’édition 2018 du baromètre de l’Institut Paul Delouvrier vient apporter un éclairage sur cette colère née entre autres d’un sentiment de matraquage fiscal et de dégradation de l’accès aux services publics. Les données du baromètre nous aident à décrypter une situation protéiforme. Après trois années de recul, la préférence des Français pour la diminution des impôts (57%, +6 pts) plutôt que l’amélioration des services publics (43%) repart ainsi nettement à la hausse cette année dans notre baromètre. [...] Après s’être nettement améliorée l’année dernière, l’opinion globale sur l’action de l’Etat dans les différents domaines fléchit à 41% d’opinions positives (-3 pts). Cette évolution est notamment due à la très forte détérioration de l’opinion à l’égard de l’action de l’Etat en matière d’environnement (33% de bonnes opinions, -15pts, surtout chez les CSP- : -24pts). C’est aussi chez les plus de 65 ans que l’opinion globale sur l’action de l’Etat s’est le plus dégradée (-6 pts), non seulement pour l’environnement (-17pts) comme pour toutes les autres catégories, mais aussi en matière d’emploi (13% de bonnes opinions, -11pts). Cette opinion médiocre est à mettre en parallèle avec le souhait des usagers de préserver les services car ces derniers sont de moins en moins nombreux à penser que des économies sont possibles dans les services publics sans diminuer la qualité de service. Une double attente de préservation des services publics tout en diminuant les impôts qui est le défi à relever. [...] [Présentation par le site internet de Kantar Public] |
Précision sur le document : | Rapport/Etude |
En ligne : | http://www.delouvrier.org/?page_id=43 |