Titre : | La vie au guichet : relation administrative et traitement de la misère |
Auteurs : | Vincent Dubois, Auteur |
Editeur : | Paris : Economica |
Année de publication : | 1999 |
Collection : | Etudes politiques |
Présentation physique : | 208 p.24 cm |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7178-3922-7 |
Autre ISBN/ISSN : | 2-7178-3922-4 |
Mots clés : |
SATISFACTION *
SERVICE PUBLIC * ADMINISTRATION QUA LIVRE DT SOCIOLOGIE - PSYCHOLOGIE CH CITOYENNETE CD ADMINISTRATION PUBLIQUE CH AIDE SOCIALE * Relations Administration-Usagers -- Sociologie -- France |
Note générale : | Index des auteurs |
Résumé : | LE GUICHET D'UNE ADMINISTRATION CONCENTRE ET SYMBOLISE TOUS LES TRAITS NEGATIFS QUE L'ON A COUTUME DE PRETER A LA BUREAUCRATIE (ATTENTE, ROUTINE , IMPERSONNALITE, FROIDEUR, FORMALISME, ETC.). A L'INVERSE, LES DISCOURS DE LA "MODERNISATION DU SER[...] LE GUICHET D'UNE ADMINISTRATION CONCENTRE ET SYMBOLISE TOUS LES TRAITS NEGATIFS QUE L'ON A COUTUME DE PRETER A LA BUREAUCRATIE (ATTENTE, ROUTINE , IMPERSONNALITE, FROIDEUR, FORMALISME, ETC.). A L'INVERSE, LES DISCOURS DE LA "MODERNISATION DU SERVICE PUBLIC" PRETENDENT "PERSONNALISER" L'ACCUEIL ET TRANSFORMER L'"USAGER" EN "CLIENT". EN REVELANT LA TENEUR DES INTERACTIONS AU GUICHET ET EN LES REPLACANT DANS LES STRUCTURES SOCIALES QUI LES FONDENT, L'ANALYSE PROPOSEE ICI ECORNE TANT LE MYTHE DE L'ABSTRACTION BUREAUCRATIQUE QUE CELUI QUI ASSIMILE LA RELATION ADMINISTRATIVE A UN ECHANGE COMMERCIAL. |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité | Fonds spéciaux | Note publique |
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5000000295544 | 3163 DUBO V | Papier | Bibliothèque Centrale | Libre accès | En rayon Disponible | ||
5000322832 | 3163 DUBO V | Papier | Bibliothèque Centrale | Réserve Bovesse | En rayon Disponible |