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NumériqueLe Centre de services est une fonction maîtresse de la démarche ITIL, car il est le canal de communication privilégié avec les utilisateurs de l'informatique. L’objectif de cette vidéo de formation est de présenter à toutes les personnes travaill...Livre
NumériqueCe livre présente la démarche ITIL® 4 et les bonnes pratiques de sa mise en oeuvre. Il s'adresse à toutes les personnes travaillant à l'informatique, du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le hotliner d'un centre ...Livre
NumériqueIdeal for digital leaders and aspiring IT leaders who wish to shape IT and business strategy and drive organizational change through : a structured and flexible approach for addressing service management challenges practical skills for competing w...Livre
NumériqueWhat is ITIL® 4 ? ITIL is the leading best-practice framework for ITSM (IT service management) and is globally adopted in both the public and private sectors. The latest evolution of the framework – ITIL 4 – has been significantly updated and a...Audiovisuel
NumériqueReconnue dans le monde entier et implémentée par près de 90% des grandes entreprises en France, ITIL n'est pas une norme, mais une démarche. Ecrite par des opérationnels pour des opérationnels, elle s'appuie sur des bonnes pratiques et a montré se...Livre
NumériqueAll the facts you need to pass your ITIL® 4 Foundation exam. ITIL 4 is the latest evolution of the leading best-practice framework for ITSM (IT service management). It has been significantly updated from ITIL v3 and addresses new ITSM challenges,...Livre
NumériqueThis guide can help organizations achieve major benefits in risk management, cost reduction, enhanced security and improved service delivery. It will facilitate the integration of SAM/ITAM with service management and information security managemen...Livre
NumériqueVan Haren learning solutions (‘s-Hertogenbosch) ‘s-Hertogenbosch, Zaltbommel : Van Haren 2019 coll. Courseware 252 p.Le cours est conçu comme une introduction à ITIL 4 et vous permet de comprendre une nouvelle façon de voir la Gestion des Services Informatiques (ITSM) via un Système de Valeur de Service (SVS). ITIL 4 fournit une image de bout-en-bout de ce que ...Livre
NumériqueThe "ITIL 4 Foundation Revision Guide", written by experts and endorsed by itSMF UK, compliments the core content in the "ITIL 4 Foundation Manual" and enables candidates to focus on the areas that will be examined, understand the best ways to app...Livre
NumériqueITIL 4 fournit des conseils aux organisations qui doivent relever de nouveaux défis de gestion des services et tirer parti du potentiel de la technologie moderne. Le manuel est conçu pour garantir un système flexible, coordonné et intégré pour une...Livre
NumériqueThe guide covers key concepts of service management, the four dimensions of service management, the ITIL service value system, ITIL management practices. "ITIL Foundation, ITIL 4 Edition" will : - Provide readers with an understanding of the I...Livre
NumériqueCe livre s'adresse à toute personne impliquée dans la mise en place de la démarche ITIL®, du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le responsable qualité. Il détaille une méthodologie pour évaluer le niveau de matur...Livre
NumériqueCe livre s'adresse à des lecteurs ayant déjà une connaissance de la démarche ITIL® V3 (par exemple, certifiés "Niveau 1 – Les fondamentaux") et qui doivent s'impliquer dans la mise en œuvre de processus dans leur entreprise, et également à des ges...Livre
Numérique"ITIL Practitioner Guidance" is the essential reference text which accompanies the ITIL Practitioner qualification. Fully integrated with the ITIL Practitioner syllabus, this publication is also a practical guide that helps IT service management (...Livre
NumériqueLe petit livre que tout pilote de prestataire au forfait doit lire avant de se lancer ! - Un texte clair et simple qui permet de comprendre la construction et le suivi d'un contrat au forfait. - Des cas concrets expliqués, une mine de conseils t...
