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Numérique3 ans se sont écoulés depuis le rapport du Défenseur des droits "Dématérialisation et inégalités d'accès aux services publics" [2019, 70 p.]. Durant ces 3 années, la transformation numérique de l’administration et des services public s’est poursui...Livre
NumériqueCentre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie (France) Paris : Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse 2021 349 p.L'Arcep, le Conseil général de l'économie (CGE) et l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT) publient les résultats du "Baromètre du numérique", une étude annuelle sur la diffusion des équipements numériques et l’évolution de leurs ...Livre
NumériqueRémi Gallou Paris : Caisse nationale d'assurance vieillesse 2021 coll. Les cahiers de la CNAV. Document de travail. Document de travail ; 16 99 p.L’enquête INSer sur la dématérialisation des services publics. Omniprésent dans la sphère publique comme dans les espaces privés, le numérique a pris une place importante dans notre quotidien. En à peine deux décennies, l’utilisation d’Internet e...Livre
NumériqueLa dématérialisation des procédures et des relations entre le public et l’administration ne consiste pas, seulement, en un changement "prosaïque" de médium. En effet, la transition technologique opérée n’est pas neutre, et participe de la transfor...Livre
NumériqueFrance, Ministère de la transformation et de la fonction publiques Paris : Ministère de la transformation et de la fonction publiques 2021 65 p.La France a rejoint le Partenariat pour un gouvernement ouvert (PGO) en 2014 et a publié son premier plan d’action en 2015. Quatre ans après son adhésion, la France a publié un deuxième plan d’action en 2018. Co-construit entre la société civile e...Livre
NumériqueBaromètre du Numérique 2020 : les citoyens au cœur de la stratégie numérique des collectivités ? C’est dans cette année inédite dominée par la Covid-19 qu’a pris place la 7ème édition du Baromètre du Numérique, conjointement réalisée par Citopia ...Livre
NumériqueLa deuxième partie [du rapport public annuel] est consacrée, pour la première fois, à une thématique transversale : le numérique au service de la transformation de l'action publique, à travers 9 enquêtes. [Présentation par le site internet de la ...Livre
NumériqueFrance, Direction interministérielle de la transformation publique Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2020 74 p.L’Open Government Partnership ou le "Partenariat pour un gouvernement ouvert" (PGO), ce sont 78 pays, dont la France, qui se mobilisent à travers le monde pour promouvoir la transparence de l’action publique, sa co-construction avec la société civ...Livre
Papier et numérique5G, démarches administratives en ligne, formation au numérique… la transformation digitale occupe une place prépondérante en France. Pourtant, l'État, les administrations territoriales et hospitalières rencontrent d'importantes difficultés pour me...Livre
NumériqueYves Kottelat Paris : Journaux officiels 2020 coll. Les avis du Conseil économique, social et environnemental, ISSN 0767-4538 ; 2020-16 170 p.Les services publics et au public ont fortement évolué sous l’effet de choix politiques et de mutations technologiques. La population, attachée aux services publics, attend des améliorations en termes d’accessibilité et de qualité des services ren...Livre
NumériqueFrance, Assemblée nationale. Comité d'évaluation et de contrôle des politiques publiques Paris : Cour des comptes 2019 154 p.À la demande du comité d’évaluation et de contrôle des politiques publiques de l’Assemblée nationale, la Cour des comptes a réalisé une enquête sur l’accès aux services publics dans les territoires ruraux. Son rapport est accompagné de cahiers t...Livre
NumériqueCentre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie (France) Paris : Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse 2019 250 p.Ce document présente les résultats des questions insérées par l’ARCEP, le CGE et l’Agence du Numérique dans la vague de juin 2019 de l’enquête du CREDOC sur "Les conditions de vie et les aspirations des Français". Il s’agit de la dix-neuvième édit...Livre
NumériqueSaisi de milliers de réclamations sur les difficultés rencontrées par les usagers face à la généralisation de la dématérialisation des démarches administratives, le Défenseur des droits alerte dans un rapport intitulé "Dématérialisation et inégali...Livre
NumériqueFrance, Assemblée nationale. Comité d'évaluation et de contrôle des politiques publiques Paris : Assemblée nationale 2019 coll. Les rapports d'information ; 2297 219 p.Lors de sa réunion du 5 octobre 2017, le Comité d'évaluation et de contrôle des politiques publiques (CEC) a inscrit à son programme de travail une évaluation de l'accès aux services publics dans les territoires ruraux. Les deux rapporteurs Jean...Livre
NumériqueFrance, Inspection générale des affaires sociales Paris : Inspection générale des affaires sociales 2019 89, 190 p.Le risque de se trouver mis à l’écart des services publics numériques en raison de difficultés d’usage d’internet concerne plusieurs millions de Français. Ce risque est accentué pour les personnes qui s’adressent à des services publics du champ so...Livre
NumériqueFrance, Direction interministérielle de la transformation publique Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2019 coll. Étude prospective 46 p.Le numérique apparaît comme l’un des plus grands changements de ce début du XXI e siècle, perçu de manière ambivalente avec fascination et crainte. Le monde du travail, en particulier, fait l’objet de profondes réflexions. Toutefois, quelle que so...Livre
NumériqueDans un monde où l'interface numérique devient de plus en plus fréquente pour les opérations les plus simples de la vie courante, l'absence de maîtrise de ce moyen de communication peut entraîner un risque d'exclusion pour les populations concerné...Livre
NumériqueFrance, Conseil d'orientation de l'édition publique et de l'information administrative Paris : Conseil d'orientation de l'édition publique et de l'information administrative 2018 37 p.Ce guide est issu des travaux de la formation spécialisée "Données publiques et participation des citoyens à la vie publique" du COEPIA. [...] Sans se vouloir exhaustif ni directif, il s’efforce de rassembler quelques bonnes pratiques et exemple...Livre
NumériqueFrance, Direction interministérielle de la transformation publique Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2018 coll. Étude prospective 50 p.La transformation de l’Etat passera par une transformation numérique : aujourd'hui, cela ne fait plus débat. C’est devenu une attente des citoyens, une conviction profonde des agents publics eux-mêmes mais aussi un axe assumé des programmes de tra...Livre
NumériqueTrente recommandations pour n'oublier personne dans la transformation numérique des services publics
France, Conseil d'orientation de l'édition publique et de l'information administrative Paris : Conseil d'orientation de l'édition publique et de l'information administrative 2018 27 p.Après plusieurs mois d'auditions et d'échanges au sein de la formation spécialisée "Qualité de l'information administrative des usagers" du COEPIA en 2016 et 2017, ce rapport présente plusieurs recommandations à l'attention des décideurs publics a...Livre
PapierVincent Kober Nouv. éd. Voiron (Isère) : Territorial 2017 coll. Les essentiels, ISSN 2553-5803 ; 292 134 p.Avec la donnée numérique, les relations entre acteurs publics, privés et usagers évoluent radicalement. Dans cette nouvelle "économie de l'immatériel", les instances publiques européennes et françaises s'engagent sur une politique de mise à dispos...Livre
NumériqueL'Institut national de la consommation (INC) et le Défenseur des droits ont réalisé une enquête auprès de la Caisse nationale des allocations familiales (CNAF), de Pôle emploi et de la Caisse nationale de l'assurance maladie (CNAMTS) afin d'évalue...Livre
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NumériqueD'une part, les services publics numériques ne semblent pas jouer un rôle moteur dans la modernisation de l'Etat et de sa relation avec les usagers, lesquels ne font pas du numérique leur mode d'accès privilégié, même lorsque l'offre existe. D'a...