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NumériqueConfiance des usagers envers les services publics : les résultats des baromètres 2021, 1er voletLes Français et le droit à l’erreur : vague 4, décembre 2021
Harris interactive France (Vincennes) Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2022 45 p.Baromètre "Les Français et le droit à l’erreur" : 77 % des Français font confiance à l'administration. Pour sa 4ème édition, le baromètre "Les Français et le droit à l’erreur" (DITP - HARRIS INTERACTIVE) enregistre son plus haut niveau avec une a...Livre
NumériqueConfiance des usagers envers les services publics : les résultats des baromètres 2021, 2e voletBaromètre de la confiance des entreprises : rapport synthétique
BVA (Boulogne-Billancourt) Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2022 41 p.Baromètre "Confiance des entreprises" : 75% des chefs d’entreprises ont confiance dans l’administration. L’édition 2021 du baromètre "Confiance des entreprises" (DITP - BVA) révèle que 3 chefs d’entreprises sur 4 indiquent avoir confiance dans l’...Livre
NumériqueMobilisée aux côtés des administrations pour assurer la continuité de leur mission pendant l'épidémie de COVID-19, la DITP [Direction interministérielle de la transformation publique] publie une enquête sur l’opinion des Français sur leurs service...Livre
NumériqueL’Institut Paul Delouvrier, en partenariat avec la DITP, a publié, le 18 janvier dernier, la 22ème édition de son baromètre qui mesure l’opinion des Français vis-à-vis des services publics de l’État (l’image) et la satisfaction des usagers (la qua...Livre
NumériqueBVA (Boulogne-Billancourt) Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2021 34 p.Baromètre 2020 de la complexité administrative. Engagée dans l’amélioration continue des services publics, la DITP publie l’édition 2020 du baromètre de la complexité des démarches administratives. L’étude a été réalisée par BVA pour le co...Livre
NumériqueHarris interactive France (Vincennes) Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2021 coll. Études et référentiels 14, 6 p.BAROMÈTRES CONFIANCE 2020 : LE NIVEAU DE CONFIANCE DES PARTICULIERS ET DES ENTREPRISES ENVERS L’ADMINISTRATION CONTINUE DE S’AMÉLIORER. En 2018, la Loi pour un Etat au service d’une société de confiance (ESSOC) entendait renouveler les relation...Livre
NumériqueL’Institut Paul Delouvrier, en partenariat avec la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) placée sous l’autorité de la Ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, publie avec Kantar son baromètre annuel de...Livre
NumériqueFrance, Assemblée nationale. Comité d'évaluation et de contrôle des politiques publiques Paris : Cour des comptes 2019 154 p.À la demande du comité d’évaluation et de contrôle des politiques publiques de l’Assemblée nationale, la Cour des comptes a réalisé une enquête sur l’accès aux services publics dans les territoires ruraux. Son rapport est accompagné de cahiers t...Livre
NumériqueDepuis 2009, le baromètre Marianne permet de faire le point sur la qualité de l’accueil et de la relation usager grâce à des enquêtes mystères réalisées chaque année auprès de plus de 600 services publics. Ce panel qui regroupe des services des ...Livre
NumériqueBVA (Boulogne-Billancourt) Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2019 23 p.Une nouvelle édition de l'enquête "événements de vie" publiée par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) montre que près de 80 % des Français jugent les démarches administratives assez ou très simples, un résultat s...Livre
NumériqueFrance, Assemblée nationale. Comité d'évaluation et de contrôle des politiques publiques Paris : Assemblée nationale 2019 coll. Les rapports d'information ; 2297 219 p.Lors de sa réunion du 5 octobre 2017, le Comité d'évaluation et de contrôle des politiques publiques (CEC) a inscrit à son programme de travail une évaluation de l'accès aux services publics dans les territoires ruraux. Les deux rapporteurs Jean...Livre
NumériqueFrance stratégie (2013-....; France) Paris : France stratégie 2019 coll. Document de travail ; 2019-13 77 p.Ce document de travail examine la production d’évaluations d’impact et leur place dans le processus de décision en France. Il s’inscrit dans une série de six monographies ayant pour objectif de comparer la France à cinq pays considérés comme les p...Livre
NumériqueLe baromètre Kantar/Paul Delouvrier mesure l'opinion des Français vis-à-vis des services publics de l’État (leur image) et la satisfaction des usagers qui ont eu recours à ces services publics au cours de la période récente. Services public...Livre
NumériqueDepuis 2009, le baromètre Marianne permet de faire le point sur la qualité de l’accueil et de la relation usager grâce à des enquêtes mystères réalisées cette année auprès de plus de 600 services publics. Ce panel qui regroupe des services des imp...Livre
NumériqueFrance, Assemblée nationale. Comité d'évaluation et de contrôle des politiques publiques Paris : Assemblée nationale 2018 coll. Les rapports d'information ; n° 771 143, 63 p.Le comité d'évaluation et de contrôle des politiques publiques appelle à la mise en place d'un "véritable cercle vertueux de l'évaluation" : d'abord évaluer les lois et politiques existantes pour décider s'il faut ou non légiférer ; ensuite, contr...Livre
NumériqueLe baromètre Kantar Public / Paul Delouvrier mesure l'opinion des Français vis-à-vis des services publics de l’État (leur image) et la satisfaction des usagers qui ont eu recours à ces services publics au cours de la période récente. Réalisée tro...Livre
NumériqueBVA (Boulogne-Billancourt) Paris : Secrétariat général pour la modernisation de l'action publique 2017 22 p.La complexité administrative vue par les Français – étude 2016 . Près de 80% des Français jugent les démarches administratives assez ou très simples, un résultat en hausse par rapport à la dernière édition de l’étude, réalisée en 2014. Les a...Livre
NumériqueFrance, Secrétariat général pour la modernisation de l'action publique Paris : Secrétariat général pour la modernisation de l'action publique 2015 15 p.Le bilan de la première vague d’évaluations, rendu public le 6 novembre 2014, a montré que l’évaluation contribue efficacement et rapidement à améliorer l’action publique. Ce bilan a également permis au SGMAP de tirer des enseignements de la démar...Livre
PapierQu’est-ce qu’un État moderne ? Un État capable de rendre des comptes au citoyen-contribuable. Comment mesurer son efficacité ? En évaluant rigoureusement ses dépenses selon les objectifs poursuivis. En France, on en est loin. Dans un contexte de ...Livre
NumériqueNicolas Studer Paris : Direction de la recherche, des études, de l’évaluation et des statistiques 2011 coll. Etudes et statistiques / DREES 139 p.L'évaluation s'est imposée comme un domaine à part entière des sciences sociales, recouvrant notamment la recherche évaluative, qui vise à identifier les effets propres d'une politique, en les distinguant des effets de contexte ou produits par d'a...Livre
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NumériqueFrançois Cornut-Gentille Paris : Ministère du budget, des comptes publics, de la fonction publique et de la réforme de l'État 2010 92 p.Dans le cadre de la réforme de l'Etat, le processus de Révision générale des politiques publiques (RGPP), initié en 2007, a pour but "d'améliorer le service rendu à l'usager tout en maîtrisant les coûts". Cette démarche se concrétise notamment dan...Livre
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PapierLa gestion des services publics, tant au niveau national que local, s'inscrit aujourd'hui dans une logique fortement affichée de pilotage par les résultats. Pour mieux comprendre ce nouveau phénomène, cet ouvrage fonde son analyse sur deux approch...
