Relations Administration-Usagers -- France |
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NumériqueDepuis 1991, La Poste, comme la plupart des entreprises du secteur public, s'est engagée dans un vaste et profond processus de modernisation. Durant trois années, l'auteur a suivi une équipe de guichetiers d'un bureau de poste d'une petite ville...Livre
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Papier et numériqueBernard Candiard Paris, Aubervilliers : La Documentation française 2003 coll. Rapports officiels, ISSN 0981-3764 182 p.Le rapport examine tout d'abord les spécificités des différents modes d'accueil dans l'administration : accueil téléphonique, accueil physique au guichet, traitement du courrier postal et des messages électroniques. Bernard Candiard et Gaëlle Va...Livre
PapierFrance Ed. mise à jour au 20 sept. 2000 Paris : Journaux officiels 2000 coll. Journal officiel de la République française, ISSN 0767-4538 ; 1720 XI-270 p.