Relations Administration-Usagers -- France |
Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externes
Livre
NumériqueSaisi de milliers de réclamations sur les difficultés rencontrées par les usagers face à la généralisation de la dématérialisation des démarches administratives, le Défenseur des droits alerte dans un rapport intitulé "Dématérialisation et inégali...Livre
NumériqueUn an et demi après la publication de son rapport "Lutte contre la fraude aux prestations sociales : à quel prix pour les droits des usagers ?" dans lequel il avait identifié et évalué les effets des dispositifs de lutte contre la fraude aux prest...Livre
NumériqueLes dispositifs de médiation entre citoyens et administrations sont "à la croisée des chemins". La multiplication des objectifs qui leur sont assignés pose la question de la préservation de leur valeur ajoutée propre : "l’art du dialogue d’égal à ...Chapitre
NumériqueLe Défenseur des droits publie, aux éditions La documentation Française, le tome 1 de l’ouvrage "Inégalités d’accès aux droits et discriminations en France", dans lequel dix chercheurs analysent les résultats de l’enquête en population générale su...Chapitre
NumériqueL’accès aux démarches administratives. Une personne sur cinq éprouve des difficultés à accomplir les démarches administratives courantes. Les personnes les plus précaires sont les plus concernées : une personne précaire sur quatre est confrontée ...Livre
NumériqueLe baromètre Kantar/Paul Delouvrier mesure l'opinion des Français vis-à-vis des services publics de l’État (leur image) et la satisfaction des usagers qui ont eu recours à ces services publics au cours de la période récente. Services public...Livre
NumériqueFrance, Direction interministérielle de la transformation publique Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2019 coll. Guide pratique 57 p.Pourquoi faire compliqué quand on peut faire simple ? Citoyens comme agents publics déplorent trop souvent de devoir composer avec des environnements administratifs hostiles. Ceci vaut pour les courriers, les sites web et plus généralement pour l...Livre
NumériqueDepuis 2009, le baromètre Marianne permet de faire le point sur la qualité de l’accueil et de la relation usager grâce à des enquêtes mystères réalisées cette année auprès de plus de 600 services publics. Ce panel qui regroupe des services des imp...Livre
NumériqueLe baromètre Kantar Public / Paul Delouvrier mesure l'opinion des Français vis-à-vis des services publics de l’État (leur image) et la satisfaction des usagers qui ont eu recours à ces services publics au cours de la période récente. Réalisée tro...Livre
PapierFrance, Commission supérieure de codification 2e éd. à jour de la loi pour une République numérique Paris : Journaux officiels 2017 coll. Codes 250 p.Le code des relations entre le public et l'administration regroupe, simplifie et améliore l'accès aux règles régissant et facilitant les relations entre l'administration et le public. Cette 2e édition intègre les dispositions de la loi pour la R...Livre
NumériqueBVA (Boulogne-Billancourt) Paris : Secrétariat général pour la modernisation de l'action publique 2017 22 p.La complexité administrative vue par les Français – étude 2016 . Près de 80% des Français jugent les démarches administratives assez ou très simples, un résultat en hausse par rapport à la dernière édition de l’étude, réalisée en 2014. Les a...Livre
PapierBruno Carlier Voiron (Isère) : Territorial 2015 coll. Dossier d'experts, ISSN 1623-8869 ; DE 795 152 p.Livre
PapierLivre
Papier"E-administration : ouverture des données et satisfaction des citoyens" : vaste programme tant les défis sont nombreux dans le domaine de l'Open Data : - Comment prendre en compte les attentes et les craintes des citoyens face à l'ouverture des do...Livre
Papier et numériqueKatline Roquefort-Cook Paris, Montréal... : L'Harmattan 2015 coll. Master Collectivités territoriales et politiques publiques 134 p.Quel rôle les collectivités territoriales accordent-elles réellement à la participation des usagers dans l'élaboration, la mise en oeuvre et l'évaluation de leurs politiques publiques ? La volonté affichée est bien celle du développement et de l...