Relations Administration-Usagers -- France |
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PapierLongtemps rattachée, selon une intuition répandue, aux différends entre personnes privées, la médiation connaît un succès grandissant dans le secteur public : médiateurs sectoriels, ombudsmän, médiation "dans le cadre" juridictionnel... Cette pr...Livre
NumériqueLe Conseil d’État publie aujourd’hui son étude sur les pouvoirs de contrôle et d’enquête de l’administration vis-à-vis des entreprises et des citoyens. Dans ce rapport, commandé par le Premier ministre, le Conseil d’État constate la stratificati...Livre
NumériqueFrance, Direction interministérielle de la transformation publique 1ère version Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2020 10 p.Grâce aux partages d’idées et de témoignages d'agents chargés de l’accueil du public, l’équipe expérience usagers et l’équipe innovation de la DITP ont rassemblé dans un recueil les solutions inspirantes et les bonnes pratiques permettant d’assure...Livre
NumériqueJacques Genest Paris : Sénat de France 2020 coll. Les rapports du Sénat ; session 2019-2020, 334 108 p.Alors que les services de l'État dans les territoires ont été profondément réorganisés depuis le milieu des années 2000, il importe de dresser un bilan budgétaire et qualitatif de ces évolutions dans un contexte marqué par le développement d'un fo...Livre
NumériqueAtelier parisien d’urbanisme (Paris) Paris : Atelier parisien d’urbanisme 2020 coll. Paris projet, ISSN 1773-7974 ; 44 210 p.Quels sont les services à offrir au citoyen citadin ? Comment répondre aux besoins croissants en réduisant les inégalités d’accès ? Comment mieux investir l’existant ? Quelle programmation pour quel type de lieu ? Jusqu’où peut aller l’offre en li...Audiovisuel
NumériqueAtelier parisien d’urbanisme (Paris) Paris : Atelier parisien d’urbanisme 2020 coll. Apur'café ; 7 1 vidéo en ligne (49' 51")La crise de la Covid-19 a été l’occasion de mesurer à la fois la résistance et les fragilités des équipements et services publics. Au-delà de la période de confinement et des contraintes de la pandémie sur les services publics, en particulier de s...Livre
NumériqueAtelier parisien d’urbanisme (Paris) Paris : Atelier parisien d’urbanisme 2020 coll. Note ; 180 12 p.La crise de la Covid-19 est l’occasion de mesurer à la fois la résistance et les fragilités des équipements et services publics. Le ralentissement de la pandémie autorise un premier retour d’expérience. Au-delà de la période de confinement et des...Livre
NumériqueDepuis les années 1980, la fonction de médiation s’exerce dans un large panel de domaines qui ne cesse de s’étendre : la famille, l’école, les conflits de voisinage, les conflits intra-professionnels, le domaine médical, environnemental, national ...Livre
NumériqueL'illectronisme approfondit la fracture sociale et générationnelle et devient un handicap majeur dans une société toujours plus numérisée. Avec une administration qui ferme ses guichets, réduit son implantation territoriale et met le cap sur le 1...Livre
NumériqueYves Kottelat Paris : Journaux officiels 2020 coll. Les avis du Conseil économique, social et environnemental, ISSN 0767-4538 ; 2020-16 170 p.Les services publics et au public ont fortement évolué sous l’effet de choix politiques et de mutations technologiques. La population, attachée aux services publics, attend des améliorations en termes d’accessibilité et de qualité des services ren...Livre
NumériqueL’Institut Paul Delouvrier, en partenariat avec la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) placée sous l’autorité de la Ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, publie avec Kantar son baromètre annuel de...Livre
PapierJean-Luc Pissaloux Clermont-Ferrand, Bayonne, Paris : Institut francophone pour la justice et la démocratie 2020 coll. Colloques et essais, ISSN 2269-0719 ; 102 198 p.Les enjeux de la simplification normative et administrative se posent dans l'ensemble des pays développés comme dans les grandes organisations interétatiques régionales ou universelles. Ils prennent dans un pays comme la France, ayant une traditio...Livre
NumériqueFrance, Assemblée nationale. Comité d'évaluation et de contrôle des politiques publiques Paris : Cour des comptes 2019 154 p.À la demande du comité d’évaluation et de contrôle des politiques publiques de l’Assemblée nationale, la Cour des comptes a réalisé une enquête sur l’accès aux services publics dans les territoires ruraux. Son rapport est accompagné de cahiers t...Livre
NumériqueDepuis 2009, le baromètre Marianne permet de faire le point sur la qualité de l’accueil et de la relation usager grâce à des enquêtes mystères réalisées chaque année auprès de plus de 600 services publics. Ce panel qui regroupe des services des ...Livre
NumériqueBVA (Boulogne-Billancourt) Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2019 23 p.Une nouvelle édition de l'enquête "événements de vie" publiée par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) montre que près de 80 % des Français jugent les démarches administratives assez ou très simples, un résultat s...