Relations Administration-Usagers -- France |
Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externes
Livre
NumériqueFranck Riester Paris : Ministère du budget, des comptes publics, de la fonction publique et de la réforme de l'État 2010 43, 38 p.En octobre 2009, un groupe d'experts du numérique piloté par Franck Riester a été chargé d'alimenter par de nouvelles propositions le programme de simplification des démarches administratives, dans le prolongement de la première vague de décisions...Livre
PapierLivre
NumériqueJean-Luc Wazrsmann Paris, Aubervilliers : La Documentation française 2009 coll. Rapports officiels, ISSN 0981-3764 238 p.Jean-Luc Warsmann, Président de la Commission des lois constitutionnelles, de la législation et de l'administration générale de la République, a été chargé par le Premier ministre d'une mission sur l'amélioration et la simplification du droit, fac...Livre
Papier et numériqueSi le stress apparaît parfois comme une notion fourre-tout et galvaudée, il demeure une manière commune de qualifier le malaise des travailleurs, notamment ceux qui sont en relation avec le public. C’est aussi une notion de plus en plus investie p...Article
PapierRuth Martinez 10 p. (pp. 218-227) : tabl.Livre
NumériqueLe présent rapport fait partie de la sixième vague d'audits de modernisation lancés en octobre 2005 dans le cadre de la loi organique relative aux lois de finances (LOLF) qui introduit une démarche de performance, visant à faire passer l'Etat d'un...Fascicule
PapierFascicule
PapierLivre
PapierLivre
NumériqueYasmine Siblot Paris : Presses de Sciences Po 2006 coll. Collection académique. Sociétés en mouvement. Sociétés en mouvement 347 p.Cet ouvrage constitue une étude ethnographique des relations entre les habitants d’un quartier populaire et différentes administrations. Elle met en évidence tout particulièrement l’ambivalence du rapport pratique des habitants face à l’État et de...Livre
PapierLivre
PapierLivre
PapierLivre
PapierLivre
NumériqueDepuis 1991, La Poste, comme la plupart des entreprises du secteur public, s'est engagée dans un vaste et profond processus de modernisation. Durant trois années, l'auteur a suivi une équipe de guichetiers d'un bureau de poste d'une petite ville...Livre
PapierLivre
Papier et numériqueBernard Candiard Paris, Aubervilliers : La Documentation française 2003 coll. Rapports officiels, ISSN 0981-3764 182 p.Le rapport examine tout d'abord les spécificités des différents modes d'accueil dans l'administration : accueil téléphonique, accueil physique au guichet, traitement du courrier postal et des messages électroniques. Bernard Candiard et Gaëlle Va...Livre
PapierFrance Ed. mise à jour au 20 sept. 2000 Paris : Journaux officiels 2000 coll. Journal officiel de la République française, ISSN 0767-4538 ; 1720 XI-270 p.