Relations Administration-Usagers -- France |
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Maud Parnaudeau P. 24-26Améliorer l'expérience usagers nécessite une approche systématique de la fonction d'accueil.Livre
NumériqueConfiance des usagers envers les services publics : les résultats des baromètres 2021, 1er voletLes Français et le droit à l’erreur : vague 4, décembre 2021
Harris interactive France (Vincennes) Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2022 45 p.Baromètre "Les Français et le droit à l’erreur" : 77 % des Français font confiance à l'administration. Pour sa 4ème édition, le baromètre "Les Français et le droit à l’erreur" (DITP - HARRIS INTERACTIVE) enregistre son plus haut niveau avec une a...Livre
NumériqueConfiance des usagers envers les services publics : les résultats des baromètres 2021, 2e voletBaromètre de la confiance des entreprises : rapport synthétique
BVA (Boulogne-Billancourt) Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2022 41 p.Baromètre "Confiance des entreprises" : 75% des chefs d’entreprises ont confiance dans l’administration. L’édition 2021 du baromètre "Confiance des entreprises" (DITP - BVA) révèle que 3 chefs d’entreprises sur 4 indiquent avoir confiance dans l’...Livre
Numérique3 ans se sont écoulés depuis le rapport du Défenseur des droits "Dématérialisation et inégalités d'accès aux services publics" [2019, 70 p.]. Durant ces 3 années, la transformation numérique de l’administration et des services public s’est poursui...Livre
NumériqueMobilisée aux côtés des administrations pour assurer la continuité de leur mission pendant l'épidémie de COVID-19, la DITP [Direction interministérielle de la transformation publique] publie une enquête sur l’opinion des Français sur leurs service...Livre
NumériqueFrance, Direction interministérielle de la transformation publique. Mission "Expérience Usagers" Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2022 coll. Services publics + 4 p., 2 p.Réaliser une enquête de satisfaction : le guide pratique de la DITP. Comment collecter les retours d’expérience, les avis et les suggestions des particuliers et des entreprises pour ensuite les analyser et les traduire en actions concrètes ...Livre
NumériqueFrance, Comité interministériel de la transformation publique Paris : Ministère de la transformation et de la fonction publiques 2022 282 p.Le rapport sur la mise en œuvre des engagements du Comité interministériel de la transformation publique (CITP) revient sur les nombreux chantiers de transformation publique engagés. Ces chantiers incarnent deux priorités : la nécessité de placer ...Livre
NumériqueL’Institut Paul Delouvrier, en partenariat avec la DITP, a publié, le 18 janvier dernier, la 22ème édition de son baromètre qui mesure l’opinion des Français vis-à-vis des services publics de l’État (l’image) et la satisfaction des usagers (la qua...Livre
NumériqueFrance, Direction interministérielle de la transformation publique. Mission "Expérience Usagers" Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2022 coll. Services publics + Une collection de 7 brochures (12, 40, 9, 38, 4, 36, 3 p.)"Les super publics", un "jeu sérieux" pour travailler sur la confiance et la bienveillance dans les relations avec les usagers. Pensé et créé par la mission "Expérience usagers" de la Direction interministérielle de la transformation publique, le...Livre
NumériqueAccessibilité téléphonique : la mission de préfiguration d’une solution universelle remet son rapport. Le 3 février dernier, Jérémie Boroy, président du conseil national consultatif pour les personnes handicapées (CNCPH), et Anthony Colombani, di...Livre
NumériqueBVA (Boulogne-Billancourt) Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2021 34 p.Baromètre 2020 de la complexité administrative. Engagée dans l’amélioration continue des services publics, la DITP publie l’édition 2020 du baromètre de la complexité des démarches administratives. L’étude a été réalisée par BVA pour le co...Livre
NumériqueFrance, Service d'information du Gouvernement Paris : Service d'information du Gouvernement 2021 46 p.Cette charte propose de réunir l’ensemble des règles et des bonnes pratiques en termes d’accessibilité de la communication. Destinée à la sphère interministérielle, elle a pour ambition de systématiser l’application de l’ensemble des pratiques d’a...Livre
NumériqueHarris interactive France (Vincennes) Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2021 coll. Études et référentiels 14, 6 p.BAROMÈTRES CONFIANCE 2020 : LE NIVEAU DE CONFIANCE DES PARTICULIERS ET DES ENTREPRISES ENVERS L’ADMINISTRATION CONTINUE DE S’AMÉLIORER. En 2018, la Loi pour un Etat au service d’une société de confiance (ESSOC) entendait renouveler les relation...Livre
NumériqueRémi Gallou Paris : Caisse nationale d'assurance vieillesse 2021 coll. Les cahiers de la CNAV. Document de travail. Document de travail ; 16 99 p.L’enquête INSer sur la dématérialisation des services publics. Omniprésent dans la sphère publique comme dans les espaces privés, le numérique a pris une place importante dans notre quotidien. En à peine deux décennies, l’utilisation d’Internet e...Livre
NumériqueLa dématérialisation des procédures et des relations entre le public et l’administration ne consiste pas, seulement, en un changement "prosaïque" de médium. En effet, la transition technologique opérée n’est pas neutre, et participe de la transfor...