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NumériqueFrance, Assemblée nationale. Commission des lois constitutionnelles, de la législation et de l'administration générale de la République Paris : Assemblée nationale 2019 coll. Les rapports d'information ; 15e législature, 2082 115 p.S’il est un domaine où la radicalisation n’a pas sa place, c’est bien celui des services publics, qui œuvrent pour l’intérêt général. L’objet de la mission est d’examiner dans quelle mesure leurs agents, d’une part, et les citoyens qui s’adressent...Livre
NumériqueDepuis 2009, le baromètre Marianne permet de faire le point sur la qualité de l’accueil et de la relation usager grâce à des enquêtes mystères réalisées cette année auprès de plus de 600 services publics. Ce panel qui regroupe des services des imp...Livre
NumériqueFrance, Conseil d'orientation de l'édition publique et de l'information administrative Paris : Conseil d'orientation de l'édition publique et de l'information administrative 2018 37 p.Ce guide est issu des travaux de la formation spécialisée "Données publiques et participation des citoyens à la vie publique" du COEPIA. [...] Sans se vouloir exhaustif ni directif, il s’efforce de rassembler quelques bonnes pratiques et exemple...Livre
Papier et numériqueJacques Chevallier 11e éd., mise à jour Paris : Presses universitaires de France 2018 coll. Que sais-je ?, ISSN 0768-0066 ; 2359 127 p.Le service public, en France, a servi de base à la construction d’un État, prenant en charge la satisfaction des besoins collectifs, et a été érigé en instrument privilégié d’intégration sociale. Nulle part ailleurs, cette notion n’a été élevée à ...Livre
NumériqueTrente recommandations pour n'oublier personne dans la transformation numérique des services publics
France, Conseil d'orientation de l'édition publique et de l'information administrative Paris : Conseil d'orientation de l'édition publique et de l'information administrative 2018 27 p.Après plusieurs mois d'auditions et d'échanges au sein de la formation spécialisée "Qualité de l'information administrative des usagers" du COEPIA en 2016 et 2017, ce rapport présente plusieurs recommandations à l'attention des décideurs publics a...Livre
NumériqueFrance, Défenseur des droits Paris : Défenseur des droits 2017 coll. Enquête sur l'accès aux droits ; Vol. 2 40 p.Le volet "relation avec les services publics" de l’enquête ["Accès aux droits" (AAD) menée en 2016 auprès d’un échantillon de 5 117 personnes représentatif de la population française en termes d’âge, de sexe, de catégories professionnelles et de n...Livre
NumériqueD'une part, les services publics numériques ne semblent pas jouer un rôle moteur dans la modernisation de l'Etat et de sa relation avec les usagers, lesquels ne font pas du numérique leur mode d'accès privilégié, même lorsque l'offre existe. D'a...Livre
PapierUne source unique d’inspiration qui apporte de précieuses idées pour commander, concevoir ou rajeunir un logo : - Un outil de travail et de culture visuelle, - Une diversité de créations graphiques, - Des acteurs publics de toutes tailles, part...Livre
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PapierFrancis Ginsbourger 13 p.(p.80-93)Livre
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PapierJacques Chevallier 9e éd., mise à jour Paris : Presses universitaires de France 2012 coll. Que sais-je ?, ISSN 0768-0066 ; 2359 127 p.Livre
NumériqueFranck Riester Paris : Ministère du budget, des comptes publics, de la fonction publique et de la réforme de l'État 2010 43, 38 p.En octobre 2009, un groupe d'experts du numérique piloté par Franck Riester a été chargé d'alimenter par de nouvelles propositions le programme de simplification des démarches administratives, dans le prolongement de la première vague de décisions...Livre
PapierLa population est massivement attachée à ses services publics. La crise sociale et écologique se conjuguent pour rendre plus que jamais nécessaire de nouvelles politiques de gestion des biens communs dans le but de satisfaire les besoins fondament...