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Benoît Vallauri p. 27-83"Avec les mutations contemporaines, les relations humaines semblent revenir au cœur de nos besoins de soins et d’attention. Les lieux d’accueil des services publics n’échappent pas à ce mouvement, en première ligne de ces relations et « en vitrine...Livre
NumériqueFrance, Commission nationale consultative des droits de l'Homme Paris : Commission nationale consultative des droits de l'homme 2022 coll. Avis ; A-2022-4 31 p.Repenser l’accès aux droits pour mieux lutter contre les non-recours. La Commission nationale consultative des droits de l’homme (CNCDH) considère que la lutte contre les non-recours n’est pas suffisante. Dans un avis adopté ce jour, la CNCDH for...Livre
Numérique3 ans se sont écoulés depuis le rapport du Défenseur des droits "Dématérialisation et inégalités d'accès aux services publics" [2019, 70 p.]. Durant ces 3 années, la transformation numérique de l’administration et des services public s’est poursui...Article
Anne Debregeas p. 22-23Plus que jamais, la menace du dérèglement climatique commande d’investir dans l’efficacité énergétique et le renouvelable. Mais, à Paris et à Bruxelles, la priorité reste de démanteler le service public. Dernier avatar d’une obstination à favorise...Livre
PapierQu'est-ce qu'une administration, si ce n'est une organisation publique qui remplit des missions d'intérêt général et dont on exige de la qualité de service ? Son objectif premier consiste à maximiser la satisfaction de ses bénéficiaires. Mais comm...Article
Martin Vanier p. 28-79Le débat sociétal de la proximité se résume à trois grandes analyses : la première dénonce le repli néo-libéral des services publics et voit dans la proximité une revendication de résistance ; la deuxième prend acte de la société mobile et est plu...Livre
NumériqueJacques Genest Paris : Sénat de France 2020 coll. Les rapports du Sénat ; session 2019-2020, 334 108 p.Alors que les services de l'État dans les territoires ont été profondément réorganisés depuis le milieu des années 2000, il importe de dresser un bilan budgétaire et qualitatif de ces évolutions dans un contexte marqué par le développement d'un fo...Livre
Papier et numériqueIl faut réinventer l'État. Du mouvement des Gilets jaunes à la crise sanitaire, les Français nous interpellent sur la fin d'un modèle. Ce livre veut ouvrir une voie optimiste. Notre époque est celle d'une volonté d'action inédite de nos concitoye...Livre
NumériqueAtelier parisien d’urbanisme (Paris) Paris : Atelier parisien d’urbanisme 2020 coll. Paris projet, ISSN 1773-7974 ; 44 210 p.Quels sont les services à offrir au citoyen citadin ? Comment répondre aux besoins croissants en réduisant les inégalités d’accès ? Comment mieux investir l’existant ? Quelle programmation pour quel type de lieu ? Jusqu’où peut aller l’offre en li...Audiovisuel
NumériqueAtelier parisien d’urbanisme (Paris) Paris : Atelier parisien d’urbanisme 2020 coll. Apur'café ; 7 1 vidéo en ligne (49' 51")La crise de la Covid-19 a été l’occasion de mesurer à la fois la résistance et les fragilités des équipements et services publics. Au-delà de la période de confinement et des contraintes de la pandémie sur les services publics, en particulier de s...Livre
NumériqueAtelier parisien d’urbanisme (Paris) Paris : Atelier parisien d’urbanisme 2020 coll. Note ; 180 12 p.La crise de la Covid-19 est l’occasion de mesurer à la fois la résistance et les fragilités des équipements et services publics. Le ralentissement de la pandémie autorise un premier retour d’expérience. Au-delà de la période de confinement et des...Livre
NumériqueDepuis 2009, le baromètre Marianne permet de faire le point sur la qualité de l’accueil et de la relation usager grâce à des enquêtes mystères réalisées chaque année auprès de plus de 600 services publics. Ce panel qui regroupe des services des ...Livre
NumériqueSaisi de milliers de réclamations sur les difficultés rencontrées par les usagers face à la généralisation de la dématérialisation des démarches administratives, le Défenseur des droits alerte dans un rapport intitulé "Dématérialisation et inégali...Livre
NumériqueFrance, Direction générale de l'administration et de la fonction publique Paris : Direction générale de l'administration et de la fonction publique 2019 coll. Outils de la GRH 17 p.Les administrations, les collectivités territoriales et les établissements publics sont concernés par la prévention et la lutte contre la radicalisation, au même titre que l’ensemble de la société française. En particulier, il est de la responsab...Chapitre
NumériqueLe Défenseur des droits publie, aux éditions La documentation Française, le tome 1 de l’ouvrage "Inégalités d’accès aux droits et discriminations en France", dans lequel dix chercheurs analysent les résultats de l’enquête en population générale su...
