Termes génériques
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Rameau
Déploiement de la qualité
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Papier et numériqueGuillaume Gronier 2 p. (pp. 46-47) : diagrammeLa qualité de services repose sur une démarche itérative qui commence par l’étape d’identification des besoins des usagers. À cette étape, les méthodes de design de l’expérience utilisateur, telles que les personas et les experience maps, sont de...Livre
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PapierJean-Marie Reynaud Nouv. éd. Voiron (Isère) : Territorial 2014 coll. Dossier d'experts, ISSN 1623-8869 111 p.Article
PapierSamia Benfyala 2 p. (pp. 20-21)