Relations Administration-Usagers
Termes spécifiques
Rameau Services publics -- Participation des citoyens Rameau Information des administrés Rameau Information d'État Rameau Accueil des publics Rameau Doléances
|
Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externes
Livre
NumériqueFrance, Premier ministre Paris, Aubervilliers : La Documentation française 2004 coll. Rapports officiels, ISSN 0981-3764 214 p.Exception faite de la démarche engagée en 2003 avec la Charte Marianne dans le domaine de l'amélioration de l'accueil dans l'administration, Yves Cannac estime que l'engagement de l'Etat en faveur d'une "Démarche qualité" des services publics, bie...Livre
PapierCalliope Spanou Paris, Montréal... : L'Harmattan 2003 coll. Logiques politiques, ISSN 1159-6589 270 p.Est-ce un hasard que l'on parle de citoyens vis-à-vis de l'administration ? Quel est le rapport entre le concept de citoyen et ceux d'administré, usager, consommateur, client ou partenaire ? Les enjeux de la relation sont-ils à chaque fois les mêm...Livre
NumériqueFrance, Comité d'enquête sur le coût et le rendement des services publics Paris : Comité d'enquête sur le coût et le rendement des services publics 2001 79, 16 p.A la demande du ministre de la fonction publique et de la réforme de l'Etat, le Comité d'enquête sur le coût et le rendement des services publics a été chargé d'une mission relative aux méthodes d'évaluation de la satisfaction des usagers mises en...Fascicule
PapierLa complexité des procédures administratives impose aux administrations nationales de recourir à différentes solutions technologiques permettant de faciliter aux usagers la connaissance et l'accomplissement des formalités leur incombant.