Relations Administration-Usagers
Termes spécifiques
Rameau Services publics -- Participation des citoyens Rameau Information des administrés Rameau Information d'État Rameau Accueil des publics Rameau Doléances
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Article
PapierXavier Crouan 24 p. (pp. 45-68)Livre
NumériqueL'Institut national de la consommation (INC) et le Défenseur des droits ont réalisé une enquête auprès de la Caisse nationale des allocations familiales (CNAF), de Pôle emploi et de la Caisse nationale de l'assurance maladie (CNAMTS) afin d'évalue...Livre
NumériqueD'une part, les services publics numériques ne semblent pas jouer un rôle moteur dans la modernisation de l'Etat et de sa relation avec les usagers, lesquels ne font pas du numérique leur mode d'accès privilégié, même lorsque l'offre existe. D'a...Fascicule
PapierComma (Spécial Vol.2014;n° 1-2, 07/08/2015)
- Gaël Chenard VI, 376 p.Résumés en anglais pp. 217-223, français pp. 225-232, allemand pp. 233-239, espagnol pp.241-248, russe pp. 249-256, arabe pp. 257-263 et chinois pp. 265-271.Article
PapierFrancis Ginsbourger 13 p.(p.80-93)Livre
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NumériqueFranck Riester Paris : Ministère du budget, des comptes publics et de la réforme de l'État 2011 42 p.Dans le prolongement de son premier rapport de février 2010, le groupe d'experts du numérique piloté par Franck Riester a été invité par le ministère en charge de la réforme de l'Etat à réexaminer la stratégie de relation numérique entre l'adminis...Livre
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PapierMarc Thébault Voiron (Isère) : Territorial 2010 coll. Dossier d'experts, ISSN 1623-8869 ; 650 171 p.Livre
NumériqueFrançois Cornut-Gentille Paris : Ministère du budget, des comptes publics, de la fonction publique et de la réforme de l'État 2010 92 p.Dans le cadre de la réforme de l'Etat, le processus de Révision générale des politiques publiques (RGPP), initié en 2007, a pour but "d'améliorer le service rendu à l'usager tout en maîtrisant les coûts". Cette démarche se concrétise notamment dan...Livre
NumériqueMarc-Éric Bobillier Chaumon Bruxelles, Louvain-la-Neuve : De Boeck 2010 coll. Ouvertures psychologiques, ISSN 1376-2273 231 p.Les relations de services ont fortement évolué ces dernières années sous le triple impact des exigences et attentes des clients-usagers, de la mobilisation croissante de nouvelles modalités d'interaction via des technologies innovantes ainsi que p...Livre
PapierThis book rethinks the public, public communication and public action in a globalising and mediated world. It develops novel theoretical perspectives for investigating the formation of publics, focusing on four overlapping processes: claiming publ...Livre
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