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NumériqueD'une part, les services publics numériques ne semblent pas jouer un rôle moteur dans la modernisation de l'Etat et de sa relation avec les usagers, lesquels ne font pas du numérique leur mode d'accès privilégié, même lorsque l'offre existe. D'a...Fascicule
PapierComma (Spécial Vol.2014;n° 1-2, 07/08/2015)
- Gaël Chenard VI, 376 p.Résumés en anglais pp. 217-223, français pp. 225-232, allemand pp. 233-239, espagnol pp.241-248, russe pp. 249-256, arabe pp. 257-263 et chinois pp. 265-271.Article
PapierFrancis Ginsbourger 13 p.(p.80-93)Livre
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NumériqueFranck Riester Paris : Ministère du budget, des comptes publics et de la réforme de l'État 2011 42 p.Dans le prolongement de son premier rapport de février 2010, le groupe d'experts du numérique piloté par Franck Riester a été invité par le ministère en charge de la réforme de l'Etat à réexaminer la stratégie de relation numérique entre l'adminis...Livre
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PapierMarc Thébault Voiron (Isère) : Territorial 2010 coll. Dossier d'experts, ISSN 1623-8869 ; 650 171 p.Livre
NumériqueFrançois Cornut-Gentille Paris : Ministère du budget, des comptes publics, de la fonction publique et de la réforme de l'État 2010 92 p.Dans le cadre de la réforme de l'Etat, le processus de Révision générale des politiques publiques (RGPP), initié en 2007, a pour but "d'améliorer le service rendu à l'usager tout en maîtrisant les coûts". Cette démarche se concrétise notamment dan...Livre
NumériqueMarc-Éric Bobillier Chaumon Bruxelles, Louvain-la-Neuve : De Boeck 2010 coll. Ouvertures psychologiques, ISSN 1376-2273 231 p.Les relations de services ont fortement évolué ces dernières années sous le triple impact des exigences et attentes des clients-usagers, de la mobilisation croissante de nouvelles modalités d'interaction via des technologies innovantes ainsi que p...Livre
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PapierConseil économique et social de la Région wallonne (1983-2011) 2 p. (pp. 16-17) : ill.Livre
NumériqueFrance, Premier ministre Paris, Aubervilliers : La Documentation française 2004 coll. Rapports officiels, ISSN 0981-3764 214 p.Exception faite de la démarche engagée en 2003 avec la Charte Marianne dans le domaine de l'amélioration de l'accueil dans l'administration, Yves Cannac estime que l'engagement de l'Etat en faveur d'une "Démarche qualité" des services publics, bie...Livre
PapierCalliope Spanou Paris, Montréal... : L'Harmattan 2003 coll. Logiques politiques, ISSN 1159-6589 270 p.Est-ce un hasard que l'on parle de citoyens vis-à-vis de l'administration ? Quel est le rapport entre le concept de citoyen et ceux d'administré, usager, consommateur, client ou partenaire ? Les enjeux de la relation sont-ils à chaque fois les mêm...Livre
NumériqueFrance, Comité d'enquête sur le coût et le rendement des services publics Paris : Comité d'enquête sur le coût et le rendement des services publics 2001 79, 16 p.A la demande du ministre de la fonction publique et de la réforme de l'Etat, le Comité d'enquête sur le coût et le rendement des services publics a été chargé d'une mission relative aux méthodes d'évaluation de la satisfaction des usagers mises en...
