Relations Administration-Usagers
Termes spécifiques
Rameau Services publics -- Participation des citoyens Rameau Information des administrés Rameau Information d'État Rameau Accueil des publics Rameau Doléances
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Chapitre
Papier et numériqueToute sa vie durant, le citoyen est contraint de se dévoiler à l’État, en lui communiquant ses informations les plus personnelles. Cela commence à sa naissance, par l’enregistrement de ses données d’identification au Registre national et la commun...Livre
NumériqueTrente recommandations pour n'oublier personne dans la transformation numérique des services publics
France, Conseil d'orientation de l'édition publique et de l'information administrative Paris : Conseil d'orientation de l'édition publique et de l'information administrative 2018 27 p.Après plusieurs mois d'auditions et d'échanges au sein de la formation spécialisée "Qualité de l'information administrative des usagers" du COEPIA en 2016 et 2017, ce rapport présente plusieurs recommandations à l'attention des décideurs publics a...Article
PapierCéline Acharian p. 55-56Livre
NumériqueFrance, Défenseur des droits Paris : Défenseur des droits 2017 coll. Enquête sur l'accès aux droits ; Vol. 2 40 p.Le volet "relation avec les services publics" de l’enquête ["Accès aux droits" (AAD) menée en 2016 auprès d’un échantillon de 5 117 personnes représentatif de la population française en termes d’âge, de sexe, de catégories professionnelles et de n...Fascicule
PapierA travers une quinzaine de contributions d'experts universitaires ou praticiens, ce dossier thématique fait le point sur les finalités, formes et modalités de la simplification de l'action publique, en s'intéressant à ses dimensions politique, mét...Article
PapierXavier Crouan 24 p. (pp. 45-68)Livre
NumériqueL'Institut national de la consommation (INC) et le Défenseur des droits ont réalisé une enquête auprès de la Caisse nationale des allocations familiales (CNAF), de Pôle emploi et de la Caisse nationale de l'assurance maladie (CNAMTS) afin d'évalue...Livre
NumériqueD'une part, les services publics numériques ne semblent pas jouer un rôle moteur dans la modernisation de l'Etat et de sa relation avec les usagers, lesquels ne font pas du numérique leur mode d'accès privilégié, même lorsque l'offre existe. D'a...Fascicule
PapierComma (Spécial Vol.2014;n° 1-2, 07/08/2015)
- Gaël Chenard VI, 376 p.Résumés en anglais pp. 217-223, français pp. 225-232, allemand pp. 233-239, espagnol pp.241-248, russe pp. 249-256, arabe pp. 257-263 et chinois pp. 265-271.Article
PapierFrancis Ginsbourger 13 p.(p.80-93)Livre
PapierLivre
NumériqueFranck Riester Paris : Ministère du budget, des comptes publics et de la réforme de l'État 2011 42 p.Dans le prolongement de son premier rapport de février 2010, le groupe d'experts du numérique piloté par Franck Riester a été invité par le ministère en charge de la réforme de l'Etat à réexaminer la stratégie de relation numérique entre l'adminis...Livre
PapierLivre
PapierMarc Thébault Voiron (Isère) : Territorial 2010 coll. Dossier d'experts, ISSN 1623-8869 ; 650 171 p.Livre
NumériqueFrançois Cornut-Gentille Paris : Ministère du budget, des comptes publics, de la fonction publique et de la réforme de l'État 2010 92 p.Dans le cadre de la réforme de l'Etat, le processus de Révision générale des politiques publiques (RGPP), initié en 2007, a pour but "d'améliorer le service rendu à l'usager tout en maîtrisant les coûts". Cette démarche se concrétise notamment dan...Livre
NumériqueMarc-Éric Bobillier Chaumon Bruxelles, Louvain-la-Neuve : De Boeck 2010 coll. Ouvertures psychologiques, ISSN 1376-2273 231 p.Les relations de services ont fortement évolué ces dernières années sous le triple impact des exigences et attentes des clients-usagers, de la mobilisation croissante de nouvelles modalités d'interaction via des technologies innovantes ainsi que p...Livre
PapierThis book rethinks the public, public communication and public action in a globalising and mediated world. It develops novel theoretical perspectives for investigating the formation of publics, focusing on four overlapping processes: claiming publ...Livre
PapierArticle
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PapierConseil économique et social de la Région wallonne (1983-2011) 2 p. (pp. 16-17) : ill.Livre
NumériqueFrance, Premier ministre Paris, Aubervilliers : La Documentation française 2004 coll. Rapports officiels, ISSN 0981-3764 214 p.Exception faite de la démarche engagée en 2003 avec la Charte Marianne dans le domaine de l'amélioration de l'accueil dans l'administration, Yves Cannac estime que l'engagement de l'Etat en faveur d'une "Démarche qualité" des services publics, bie...Livre
PapierCalliope Spanou Paris, Montréal... : L'Harmattan 2003 coll. Logiques politiques, ISSN 1159-6589 270 p.Est-ce un hasard que l'on parle de citoyens vis-à-vis de l'administration ? Quel est le rapport entre le concept de citoyen et ceux d'administré, usager, consommateur, client ou partenaire ? Les enjeux de la relation sont-ils à chaque fois les mêm...Livre
NumériqueFrance, Comité d'enquête sur le coût et le rendement des services publics Paris : Comité d'enquête sur le coût et le rendement des services publics 2001 79, 16 p.A la demande du ministre de la fonction publique et de la réforme de l'Etat, le Comité d'enquête sur le coût et le rendement des services publics a été chargé d'une mission relative aux méthodes d'évaluation de la satisfaction des usagers mises en...Fascicule
PapierLa complexité des procédures administratives impose aux administrations nationales de recourir à différentes solutions technologiques permettant de faciliter aux usagers la connaissance et l'accomplissement des formalités leur incombant.