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Benoît Vallauri p. 27-83"Avec les mutations contemporaines, les relations humaines semblent revenir au cœur de nos besoins de soins et d’attention. Les lieux d’accueil des services publics n’échappent pas à ce mouvement, en première ligne de ces relations et « en vitrine...Article
Patrice Razet p. 46...ou quand des opérateurs privés font une publicité pour des politiques publiques, sans que cela ne soit une commande des décideurs publics, en profitant des faiblesses du secteur public. Un point de vue de l'Observatoire socialmedia des territoi...Fascicule
Seule revue indépendante intégralement dédiée à la transformation publique et lauréate du palmarès des médias professionnels en 2021, Horizons publics fête ses cinq ans à la fin de l’année 2022. Au cœur de sa promesse éditoriale, Horizons public...Article
Isabelle Raynaud p. 30-36Livre
NumériqueFrance, Commission nationale consultative des droits de l'Homme Paris : Commission nationale consultative des droits de l'homme 2022 coll. Avis ; A-2022-4 31 p.Repenser l’accès aux droits pour mieux lutter contre les non-recours. La Commission nationale consultative des droits de l’homme (CNCDH) considère que la lutte contre les non-recours n’est pas suffisante. Dans un avis adopté ce jour, la CNCDH for...Livre
PapierSous la pression du citoyen, les organisations publiques sont de plus en plus amenées à reconsidérer leurs valeurs ou à en développer des nouvelles. Le communicateur est impliqué dans ce processus. Non seulement il est associé à leur définition, m...Livre
NumériqueOrganisation de coopération et de développement économiques 2e éd. Paris : Organisation de coopération et de développement économiques 2021 163 p.Le respect volontaire des obligations fiscales par les contribuables, lorsqu’il est généralisé, joue un rôle majeur dans les efforts déployés par les pays en vue de mobiliser les recettes fiscales nécessaires pour atteindre les Objectifs de dévelo...Livre
NumériqueOrganisation de coopération et de développement économiques Paris : Organisation de coopération et de développement économiques 2021 coll. Panorama des administrations publiques, ISSN 2221-4402 289 p.Publié tous les deux ans, le "Panorama des administrations publiques" fournit des indicateurs fiables et internationalement comparables sur les activités des administrations publiques et leurs résultats au sein des pays de l'OCDE. Lorsque c'est po...Livre
PapierLa fonction publique française se modernise ! Pourtant, ses écrits restent le plus souvent d'un autre âge. Le rédacteur écrit de belles et longues phrases et emploie souvent des formules impersonnelles pour ne pas brusquer l'usager. Résultat : ...Article
p. 12-14Article
Hadrien Dasnoy 3-19Article
Martin Vanier p. 28-79Le débat sociétal de la proximité se résume à trois grandes analyses : la première dénonce le repli néo-libéral des services publics et voit dans la proximité une revendication de résistance ; la deuxième prend acte de la société mobile et est plu...Article
Frankie Schram p. 567-591Livre
PapierCentre de recherches administratives (Aix-en-Provence) Aix-en-Provence : Presses universitaires d'Aix-Marseille 2020 376 p.La dernière édition de la table-ronde du Centre de recherches administratives ["Citoyen-administration : 40 ans d'évolutions", novembre 2017] a permis de mettre en évidence les évolutions des relations entre les citoyens et l’administration. Elle ...Article
Liang Ma p. 523-545Bien que les classements permettent d'estimer raisonnablement la satisfaction des citoyens, ils devraient être pris en considération avec quelques réserves dans les politiques relatives à l'admninistration en ligne...Article
Marie-Christine Armaignac p. 136-142Livre
NumériqueFrance, Assemblée nationale. Comité d'évaluation et de contrôle des politiques publiques Paris : Assemblée nationale 2019 coll. Les rapports d'information ; 2297 219 p.Lors de sa réunion du 5 octobre 2017, le Comité d'évaluation et de contrôle des politiques publiques (CEC) a inscrit à son programme de travail une évaluation de l'accès aux services publics dans les territoires ruraux. Les deux rapporteurs Jean...Livre
NumériqueFrance, Inspection générale des affaires sociales Paris : Inspection générale des affaires sociales 2019 89, 190 p.Le risque de se trouver mis à l’écart des services publics numériques en raison de difficultés d’usage d’internet concerne plusieurs millions de Français. Ce risque est accentué pour les personnes qui s’adressent à des services publics du champ so...Livre
NumériqueOrganisation de coopération et de développement économiques Paris : Organisation de coopération et de développement économiques 2019 coll. Panorama des administrations publiques, ISSN 2221-4402 222 p.Le "Panorama des administrations publiques" fournit des données fiables et comparables à l’échelle internationale sur les activités des administrations publiques et leurs résultats au sein des pays membres de l’OCDE. [...] Cette revue est la seule...Livre
NumériqueFrance, Direction interministérielle de la transformation publique Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2019 coll. Guide pratique 57 p.Pourquoi faire compliqué quand on peut faire simple ? Citoyens comme agents publics déplorent trop souvent de devoir composer avec des environnements administratifs hostiles. Ceci vaut pour les courriers, les sites web et plus généralement pour l...Livre
PapierLivre
NumériqueFrance, Conseil d'orientation de l'édition publique et de l'information administrative Paris : Conseil d'orientation de l'édition publique et de l'information administrative 2018 37 p.Ce guide est issu des travaux de la formation spécialisée "Données publiques et participation des citoyens à la vie publique" du COEPIA. [...] Sans se vouloir exhaustif ni directif, il s’efforce de rassembler quelques bonnes pratiques et exemple...Livre
PapierDans une société et un environnement qui se transforment rapidement, un vent nouveau souffle sur la communication publique. Les administrations doivent aujourd’hui s’adapter à un vivre ensemble en pleine évolution, elles ne doivent plus se content...Chapitre
Papier et numériqueToute sa vie durant, le citoyen est contraint de se dévoiler à l’État, en lui communiquant ses informations les plus personnelles. Cela commence à sa naissance, par l’enregistrement de ses données d’identification au Registre national et la commun...Livre
NumériqueTrente recommandations pour n'oublier personne dans la transformation numérique des services publics
France, Conseil d'orientation de l'édition publique et de l'information administrative Paris : Conseil d'orientation de l'édition publique et de l'information administrative 2018 27 p.Après plusieurs mois d'auditions et d'échanges au sein de la formation spécialisée "Qualité de l'information administrative des usagers" du COEPIA en 2016 et 2017, ce rapport présente plusieurs recommandations à l'attention des décideurs publics a...Article
PapierCéline Acharian p. 55-56Livre
NumériqueFrance, Défenseur des droits Paris : Défenseur des droits 2017 coll. Enquête sur l'accès aux droits ; Vol. 2 40 p.Le volet "relation avec les services publics" de l’enquête ["Accès aux droits" (AAD) menée en 2016 auprès d’un échantillon de 5 117 personnes représentatif de la population française en termes d’âge, de sexe, de catégories professionnelles et de n...Fascicule
PapierA travers une quinzaine de contributions d'experts universitaires ou praticiens, ce dossier thématique fait le point sur les finalités, formes et modalités de la simplification de l'action publique, en s'intéressant à ses dimensions politique, mét...Article
PapierXavier Crouan 24 p. (pp. 45-68)Livre
NumériqueL'Institut national de la consommation (INC) et le Défenseur des droits ont réalisé une enquête auprès de la Caisse nationale des allocations familiales (CNAF), de Pôle emploi et de la Caisse nationale de l'assurance maladie (CNAMTS) afin d'évalue...Livre
NumériqueD'une part, les services publics numériques ne semblent pas jouer un rôle moteur dans la modernisation de l'Etat et de sa relation avec les usagers, lesquels ne font pas du numérique leur mode d'accès privilégié, même lorsque l'offre existe. D'a...Fascicule
PapierComma (Spécial Vol.2014;n° 1-2, 07/08/2015)
- Gaël Chenard VI, 376 p.Résumés en anglais pp. 217-223, français pp. 225-232, allemand pp. 233-239, espagnol pp.241-248, russe pp. 249-256, arabe pp. 257-263 et chinois pp. 265-271.Article
PapierFrancis Ginsbourger 13 p.(p.80-93)Livre
PapierLivre
NumériqueFranck Riester Paris : Ministère du budget, des comptes publics et de la réforme de l'État 2011 42 p.Dans le prolongement de son premier rapport de février 2010, le groupe d'experts du numérique piloté par Franck Riester a été invité par le ministère en charge de la réforme de l'Etat à réexaminer la stratégie de relation numérique entre l'adminis...Livre
PapierLivre
PapierMarc Thébault Voiron (Isère) : Territorial 2010 coll. Dossier d'experts, ISSN 1623-8869 ; 650 171 p.Livre
NumériqueFrançois Cornut-Gentille Paris : Ministère du budget, des comptes publics, de la fonction publique et de la réforme de l'État 2010 92 p.Dans le cadre de la réforme de l'Etat, le processus de Révision générale des politiques publiques (RGPP), initié en 2007, a pour but "d'améliorer le service rendu à l'usager tout en maîtrisant les coûts". Cette démarche se concrétise notamment dan...Livre
NumériqueMarc-Éric Bobillier Chaumon Bruxelles, Louvain-la-Neuve : De Boeck 2010 coll. Ouvertures psychologiques, ISSN 1376-2273 231 p.Les relations de services ont fortement évolué ces dernières années sous le triple impact des exigences et attentes des clients-usagers, de la mobilisation croissante de nouvelles modalités d'interaction via des technologies innovantes ainsi que p...Livre
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PapierConseil économique et social de la Région wallonne (1983-2011) 2 p. (pp. 16-17) : ill.Livre
NumériqueFrance, Premier ministre Paris, Aubervilliers : La Documentation française 2004 coll. Rapports officiels, ISSN 0981-3764 214 p.Exception faite de la démarche engagée en 2003 avec la Charte Marianne dans le domaine de l'amélioration de l'accueil dans l'administration, Yves Cannac estime que l'engagement de l'Etat en faveur d'une "Démarche qualité" des services publics, bie...Livre
PapierCalliope Spanou Paris, Montréal... : L'Harmattan 2003 coll. Logiques politiques, ISSN 1159-6589 270 p.Est-ce un hasard que l'on parle de citoyens vis-à-vis de l'administration ? Quel est le rapport entre le concept de citoyen et ceux d'administré, usager, consommateur, client ou partenaire ? Les enjeux de la relation sont-ils à chaque fois les mêm...Livre
NumériqueFrance, Comité d'enquête sur le coût et le rendement des services publics Paris : Comité d'enquête sur le coût et le rendement des services publics 2001 79, 16 p.A la demande du ministre de la fonction publique et de la réforme de l'Etat, le Comité d'enquête sur le coût et le rendement des services publics a été chargé d'une mission relative aux méthodes d'évaluation de la satisfaction des usagers mises en...
