Rameau
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PapierL'Esprit de Service pour faire de la relation et de l'expérience vécue un avantage concurrentiel. Aujourd'hui, la qualité de service perçue par les clients, les patients ou les usagers est primordiale : chacun relaie à toute sa communauté, et nota...Article
PapierGérald Kembellec 8 p. (pp. 62-69) : tabl., graph., portr.Observer et comprendre les populations d'usagers de l'information scientifique et technique, c'est se préparer à leur offrir des services adaptés. Cette étude proposée par Gérald Kembellec offre des éclairages sur les usages documentaires et rédac...Article
PapierMarc Maisonneuve 1 col. (p. 15) : portr.Article
PapierEmmanuelle Roy 13 p. (pp. 137-149) : tabl.Article
PapierJean-Philippe Accart 4 p. (pp. 18-21)Article
PapierChristophe Dutheil 2 p. (pp. 27-28) : tabl.Article
PapierPhilippe Cazeneuve 2 p. (pp. 30-31) : graph.Livre
NumériqueMarc-Éric Bobillier Chaumon Bruxelles, Louvain-la-Neuve : De Boeck 2010 coll. Ouvertures psychologiques, ISSN 1376-2273 231 p.Les relations de services ont fortement évolué ces dernières années sous le triple impact des exigences et attentes des clients-usagers, de la mobilisation croissante de nouvelles modalités d'interaction via des technologies innovantes ainsi que p...Article
PapierAnnie Coisy 3 p. (pp. 66-68) : ill.Devant les turbulences promises en France par la loi relative aux libertés et responsabilités des universités (LRU) et la RGPP, il est urgent d'interroger les usagers, demesurer le décalage entre leur profil rêvé et leur vrai visage, entre leurs a...Article
PapierBruno Texier 3 p. (pp. 32-35) : ill.
