"Les usagers et l’administration mobile : analyse empirique des antécédents et des conséquences de l’utilisation des services d’administration mobile" (par Bernd W. Wirtz, Steven Birkmeyer & Paul F. Langer, in "Revue internationale des sciences administratives : revue d'administration publique comparée", Vol. 87, n° 4, décembre 2021, p. 751-769)
Les praticiens et les chercheurs s’intéressent de plus en plus aux services d’administration mobile (m-administration). Toutefois, les études empiriques sur la diffusion de l’administration mobile parmi les usagers sont en nombre insuffisant.
En nous fondant sur le modèle d’acceptation de la technologie (TAM) et la littérature qui s’y rapporte, nous avons élaboré un modèle structurel présentant les principaux antécédents de l’intention d’utilisation des services d’administration mobile et ses effets sur l’intention de bouche-à-oreille.
Les résultats obtenus à partir d’un échantillon composé de 161 étudiants allemands en administration publique ont, dans une grande mesure, validé notre modèle, à l’exclusion de la relation entre l’interactivité perçue et l’intention d’utilisation, qui n’est pas celle que nous avions anticipée.
Remarques à l’intention des praticiens :
Cette étude propose un modèle global d’analyse du succès des applications d’administration mobile. Les professionnels qui développent ce type de services devraient mettre l’accent sur l’utilité, la facilité d’utilisation, un niveau de couverture élevé des services et sur la confidentialité et la sécurité de manière à augmenter l’intention d’utilisation des différents services.
D’après nos résultats, l’interactivité n’est pas un facteur significatif d’intention d’utilisation. Notre étude suggère également que les usagers recommanderont les services à d’autres personnes s’ils ont dès le départ l’intention de les utiliser.
[Présentation par CAIRN.INFO]
> mis en ligne sur CAIRN.INFO le 14 décembre 2021
> présentation de la "Revue internationale des sciences administratives" (Bibliowall, 2 avril 2020)
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Les résultats obtenus à partir d’un échantillon composé de 161 étudiants allemands en administration publique ont, dans une grande mesure, validé notre modèle, à l’exclusion de la relation entre l’interactivité perçue et l’intention d’utilisation, qui n’est pas celle que nous avions anticipée.
Remarques à l’intention des praticiens :
Cette étude propose un modèle global d’analyse du succès des applications d’administration mobile. Les professionnels qui développent ce type de services devraient mettre l’accent sur l’utilité, la facilité d’utilisation, un niveau de couverture élevé des services et sur la confidentialité et la sécurité de manière à augmenter l’intention d’utilisation des différents services.
D’après nos résultats, l’interactivité n’est pas un facteur significatif d’intention d’utilisation. Notre étude suggère également que les usagers recommanderont les services à d’autres personnes s’ils ont dès le départ l’intention de les utiliser.
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