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Papier"La principale faiblesse de l'État vient de ce que son fonctionnement repose sur une logique de défiance, à l'origine de nombreuses dérives : multiplication des structures et des procédures, excès de centralisation des pouvoirs, absence de respons...Livre
NumériqueSylvie Trosa Paris : Institut de l'entreprise 2006 coll. Les notes de benchmarking international 55 p.Trois questions doivent faire l'objet d'un choix clair. La question de la transparence : l'écoute des usagers met les choix publics en pleine lumière, et par là même les limites de l'action de l'administration, et les efforts que les usagers peuv...Livre
NumériqueFrance, Premier ministre Paris, Aubervilliers : La Documentation française 2004 coll. Rapports officiels, ISSN 0981-3764 214 p.Exception faite de la démarche engagée en 2003 avec la Charte Marianne dans le domaine de l'amélioration de l'accueil dans l'administration, Yves Cannac estime que l'engagement de l'Etat en faveur d'une "Démarche qualité" des services publics, bie...Livre
NumériqueSylvie Trosa Paris : Institut de l'entreprise 2003 coll. Les notes de benchmarking international 75 p.Dans l'acception que retient l'auteur de la note, l'évaluation est bien plus que la simple mesure des résultats des politiques publiques ; elle désigne, dans son ensemble, l'activité qui vise à expliquer ces résultats. Ainsi définie, l'évaluatio...
