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Auteur Gaëlle Vallet |
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Livre
Papier et numériqueBernard Candiard Paris, Aubervilliers : La Documentation française 2003 coll. Rapports officiels, ISSN 0981-3764 182 p.Le rapport examine tout d'abord les spécificités des différents modes d'accueil dans l'administration : accueil téléphonique, accueil physique au guichet, traitement du courrier postal et des messages électroniques. Bernard Candiard et Gaëlle Va...