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L'innovation processus dans les services : nouvelle réingénierie radicale des processus au service des percées stratégiques

Florent A. Meyer La Plaine Saint-Denis : AFNOR 2016 XXXVI, 371 p.

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Piloter l'ajustement stratégique permanent : l'ingénierie collective au service de la performance durable

Florent A. Meyer La Plaine Saint-Denis : AFNOR 2016 VII-570 p.

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Appliquer le ToC Lean Six Sigma dans les services : déployer et mettre en oeuvre les méthodes et outils d'une relation de service performante et durable

Florent A. Meyer Paris : Lexitis 2014 coll. Pratiques de la performance 580 p.

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Le guide de l'EFQM, version 2013 : réussir son passage vers l'excellence et la performance durables

Florent A. Meyer Nouv. éd. revue et augmentée selon le nouveau modèle EFQM 2013 Paris : Lexitis 2013 coll. Pratiques de la performance 335 p.

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La révolution ToC Lean Six sigma dans les services : comprendre, analyser et améliorer la performance de sa relation de service

Florent A. Meyer Paris : Lexitis 2012 coll. Pratiques de la performance 387 p.

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ISO 9004:2009 : orienter son système de management de la qualité vers la durabilité des performances

Florent A. Meyer Paris : Sogi communication 2010 coll. Pour une approche pragmatique des nouvelles versions des normes ISO 9000 ; 2 63 p.

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ISO 9001:2008 : consolider l'esprit de son système de management de la qualité

Florent A. Meyer Paris : Sogi communication 2009 coll. Pour une approche pragmatique des nouvelles versions des normes ISO 9000 ; 1 63 p.

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