Relations administration-usagers : publications françaises 2019
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NumériqueFrance, Assemblée nationale. Comité d'évaluation et de contrôle des politiques publiques Paris : Cour des comptes 2019 154 p.À la demande du comité d’évaluation et de contrôle des politiques publiques de l’Assemblée nationale, la Cour des comptes a réalisé une enquête sur l’accès aux services publics dans les territoires ruraux. Son rapport est accompagné de cahiers t...Livre
NumériquePour la cinquième année consécutive, Sopra Steria Next publie son baromètre sur la digitalisation des services publics et sa perception chez les citoyens européens, en partenariat avec IPSOS : - Alors que 75% des Européens interrogés estiment q...Livre
NumériqueDepuis 2009, le baromètre Marianne permet de faire le point sur la qualité de l’accueil et de la relation usager grâce à des enquêtes mystères réalisées chaque année auprès de plus de 600 services publics. Ce panel qui regroupe des services des ...Livre
NumériqueCentre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie (France) Paris : Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse 2019 250 p.Ce document présente les résultats des questions insérées par l’ARCEP, le CGE et l’Agence du Numérique dans la vague de juin 2019 de l’enquête du CREDOC sur "Les conditions de vie et les aspirations des Français". Il s’agit de la dix-neuvième édit...Livre
NumériqueBVA (Boulogne-Billancourt) Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2019 23 p.Une nouvelle édition de l'enquête "événements de vie" publiée par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) montre que près de 80 % des Français jugent les démarches administratives assez ou très simples, un résultat s...Livre
NumériqueSaisi de milliers de réclamations sur les difficultés rencontrées par les usagers face à la généralisation de la dématérialisation des démarches administratives, le Défenseur des droits alerte dans un rapport intitulé "Dématérialisation et inégali...Livre
NumériqueUn an et demi après la publication de son rapport "Lutte contre la fraude aux prestations sociales : à quel prix pour les droits des usagers ?" dans lequel il avait identifié et évalué les effets des dispositifs de lutte contre la fraude aux prest...Livre
NumériqueFrance, Assemblée nationale. Comité d'évaluation et de contrôle des politiques publiques Paris : Assemblée nationale 2019 coll. Les rapports d'information ; 2297 219 p.Lors de sa réunion du 5 octobre 2017, le Comité d'évaluation et de contrôle des politiques publiques (CEC) a inscrit à son programme de travail une évaluation de l'accès aux services publics dans les territoires ruraux. Les deux rapporteurs Jean...Livre
NumériqueFrance, Inspection générale des affaires sociales Paris : Inspection générale des affaires sociales 2019 89, 190 p.Le risque de se trouver mis à l’écart des services publics numériques en raison de difficultés d’usage d’internet concerne plusieurs millions de Français. Ce risque est accentué pour les personnes qui s’adressent à des services publics du champ so...Livre
NumériqueA l’aube de la dématérialisation à 100 % des services publics, l’avènement d’un parcours d’identité numérique sécurisé est perçu comme un levier de cette transformation. Dans un contexte de fracture importante, sociale, territoriale, numérique, ...Livre
NumériqueLa SNCF est concernée par l’obligation de mise en accessibilité de ses interfaces numériques. Toutefois, en interne, l’accessibilité numérique reste un sujet méconnu. Dans la plupart des projets internes sur lesquels j’ai eu l’occasion d’interveni...Livre
NumériqueVraiment vraiment (Paris, Bruxelles) Paris : Direction interministérielle de la transformation publique 2019 109 p.Un rapport exploratoire sur les identités numériques. La direction interministérielle de la transformation publique (DITP) a commandé en 2019 deux rapports sur l'identité numérique dans le cadre du programme interministériel "Identité numérique" ...Livre
NumériqueLes dispositifs de médiation entre citoyens et administrations sont "à la croisée des chemins". La multiplication des objectifs qui leur sont assignés pose la question de la préservation de leur valeur ajoutée propre : "l’art du dialogue d’égal à ...Chapitre
NumériqueLe Défenseur des droits publie, aux éditions La documentation Française, le tome 1 de l’ouvrage "Inégalités d’accès aux droits et discriminations en France", dans lequel dix chercheurs analysent les résultats de l’enquête en population générale su...Livre
NumériqueLe baromètre Kantar/Paul Delouvrier mesure l'opinion des Français vis-à-vis des services publics de l’État (leur image) et la satisfaction des usagers qui ont eu recours à ces services publics au cours de la période récente. Services public...